La télévente en émission d'appels

Formation

À Vichy

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien. Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

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À propos de cette formation

Aucun

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Les Avis

Le programme

Les spécificités de la communication par téléphone
Les principes de communication
L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute
  • Le plan d'appel
Structurer les étapes d'un appel sortant
Franchir les barrages
Passer les standards
  • Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
Obtenir l'attention du décideur
La phrase d'accroche
  • La personnalisation du contact
  • L'argumentation
L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • Présenter son offre de façon claire
  • Repérer les signaux d'achat ou les freins d'achat
  • Présenter son prix positivement
La réfutation des objections
Comprendre les raisons de l'objection
L'arrivée des objections dans la négociation
Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
  • Déterminer le poids des objections
Établir la liste des objections classiques
Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, ect.)
  • L'objection prix : les différentes techniques de réfutation
La conclusion
Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

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