Prospecter par téléphone - La prise de rendez-vous

Introduction

· Test : Êtes-vous bon téléprospecteur, en 20 questions

Structurer un entretien de prise de rendez-vous

· Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur

· Le plan d'une prise de rendez-vous en 8 phases

· Concevoir son propre guide

Franchir les barrages

· Passer les standards et les secrétariats

· Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages

La qualification d'un prospect

· La qualification directe

· La qualification directe + prise de rendez-vous

· Les bonnes questions

· Le questionnaire

La réfutation des objections

· Objections et arguments

· Vraie ou fausse objection

· La technique de l'entonnoir

· Réfutation des objections

· Le rendez-vous de principe

· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique

Les fondamentaux de la téléprospection

· Le vocabulaire

· Les mots à éviter

· La voix