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...Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...

...Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)...

...commerciale Mieux se connaître pour mieux vendre Mes points forts et mes axes de progrès Les spécificités de la communication par téléphone Les principes...

...Destinataires: Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute Toute personne désireuse...

...Objectifs: Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphoniques. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...résolument positif Prendre en charge son interlocuteur Traiter ses objections Conclure, prendre congés Gérer les situations délicates Mes appels dits « personnels » Les agressifs...

...Toute personne chargée d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones Toute personne chargée d’accueillir au téléphone ou en...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique...

...Objectifs: Maîtriser les situations d'accueil difficiles à gérer: acquérir les techniques et les outils permettant de conduire un entretien téléphonique...

...Garder la maîtrise dans les situations délicates S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...en intégrant des expressions gagnates Franchir les barrages L'assertivité au téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires...

...de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB). Destinataires: Télévendeurs, Assistants, Commerciaux Télévendeurs, Assistants, Commerciaux Le comportement...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...gérer son stress, améliorer ses réflexes Transformer l'agression en critique utile et constructive Bien informer son interlocuteur : donner un message...

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...