Formations Edge

...Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS Faire une offre argumentée...

...Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs...

...de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal L'écoute Le vocabulaire positif L'image virtuelle Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone...

...Comment être vraiment présent à l’autre L’écoute du non verbal La synchronisation L’écoute dans la dynamique de la communication De l’écoute active à la...

...et l’identification de l’interlocuteur Utilisation des techniques d’accueil : attente, transfert, répondeur Connaître et bien utiliser sa voix Optimiser...

...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...

...les bavards, les impatients Maîtriser les ressources téléphoniques Maîtriser les fonctionnalités de son poste Savoir choisir entre les outils de communication...

...les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) Comment gérer un appel : Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message...

...de service · Les procédures L’accueil physique · Les clefs du bon accueil physique · L’écoute active · Comment donner une bonne information · Les phrases...

...et celles à développer pour communiquer Langages et paralangages Les composants de l’accueil· Image de l’entreprise Les limites de l’accueil Soigner sa présentation (vestimentaire...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...

...Gérer les situations délicates et le stress qui en découle Identifier et hiérarchiser ses priorités Renforcer le travail en équipe S’appuyer sur les compétences...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...salariée dans l'entreprise La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique...

...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...

...à éviter La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d’un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...

...donner un message clair et simple L'assertivité et la dynamique de confrontation Adapter une attitude physique stable et rassurante S'adapter au style...

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...Préparer ses appels Lister les causes de la fuite de la clientèle Préparer l'historique client Structurer un appel Bâtir l'argumentaire de reconquête commerciale...