Formations Edge

...Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base du traitement des objections Conclure une vente ou comment amener mon prospect...

...Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...

...(émissions / réceptions d'appels) Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode Ecouter le prospect/client pour mieux le comprendre Oser questionner...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...tout en d'adaptant à toute les situations. Destinataires: Toute personne ayant à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle Toute personne ayant...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants...

...face à face des correspondants anglophones Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur Savoir es présenter...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...et celles à développer pour communiquer Langages et paralangages Les composants de l’accueil· Image de l’entreprise Les limites de l’accueil Soigner sa présentation (vestimentaire...

...les publics en état de précarité Comprendre leur psychologie et leurs comportements Concilier les contraintes d’autorité et de proximité Gérer les émotions...

...appels et le stress qui en découle. Destinataires: Téléconseillers en appels entrant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels...

...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...

...en intégrant des expressions gagnates Franchir les barrages L'assertivité au téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires...

...(généraux et spécifiques) La trame AIDA, une structure en entonnoir Attirer l'attention : Présentation et identification Eveiller l'intérêt...

...questionnaire et modifications éventuelles Grille d’exploitation des réponses Enjeux du suivi d’exploitation L’impératif de rapidité...

...de façon attractive · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l’objection · Etablir la liste des objections...

...entreprise Concilier image personnelle et image d'entreprise Concilier service au client et respect de soi et de son entreprise Concilier les directives...

...attitudes ou réactions génératrices de conflits Le contrôle émotionnel La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés...

...(Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive. Destinataires: Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux...