Formations Edge

.../ clientsMieux se connaître pour mieux vendre Les qualités requises pour être commercial Test : Quotient d'Efficacité professionnel Mes points forts et...

...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...et l’identification de l’interlocuteur Utilisation des techniques d’accueil : attente, transfert, répondeur Connaître et bien utiliser sa voix Optimiser...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...points forts et à améliorer Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique Donner une première bonne impression Comment se présenter Adopter...

...proposer une boisson ou un magazine ? Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis Comprendre les questions, les réponses et...

...Objectifs: Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche d'accréditation. Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier...

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Toute personne ayant des tâches d’accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...Garder la maîtrise dans les situations délicates S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...salariée dans l'entreprise La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique...

...(de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...de communication de son interlocuteur La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Utiliser des personnes 'ressources'...

...(quel type d'arguments pour quelle réponse) Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation) Construire une réponse malgré les impératifs...

...et la relance Maîtriser les situations fragiles La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des clients perdus La typologie des interlocuteurs...