Téléphone commercial pour non commerciaux
Formation
À Vichy
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MBA En ligne1 490 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
ESMAC - Ecole Supérieure des Métiers des Arts et de la Culture
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d'un appel téléphonique. Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
Formatrice
Le programme
- Un peu de marketing : Evolution des marchés
- Le processus commercial : Finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d'une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre
- Les spécificités de la communication par téléphone
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- L'écoute
- L'image virtuelle
- Les spécificités d'un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d'appels)
- Ecouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Bâtir et faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l'achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Quand et comment conclure
- Gérer ses entretiens au téléphone
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- La typologie des interlocuteurs
- Mieux gérer ses émotions
- Techniques de la gestion des tensions au téléphone
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