Cours à Vichy

...Comment gérer les résistances d’un client ? - Les dix règles à respecter pour gérer les résistances d’un client - Les trois grandes catégories de résistances...

.../ clientsMieux se connaître pour mieux vendre Les qualités requises pour être commercial Test : Quotient d'Efficacité professionnel Mes points forts et...

...Techniques d'étude de marché: Pourquoi réaliser une étude de marché?: se fixer des objectifs et des moyens 1. L'enquête documentaire 1.1 Le recueil d'informations...

...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...

...grâce aux techniques de questionnement Bâtir et faire une offre argumentée Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base...

...de l’écoute active Les différents types de questions Les différents types de reformulations L’attitude de non influence dans l’écoute Créer un climat de...

...les barrages Prendre congé et suivre l’appel Compétences visées Utiliser le téléphone avec facilité S’adapter à chaque correspondant Gérer efficacement...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants...

...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...une réclamation Faire patienter et mettre à l’aise...

...ou physique avec plus d'efficacité et moins de stress. Destinataires: Toute personne ayant des tâches d'accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...la communication par téléphone Développer l’écoute active pour appréhender les attentes Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations...

...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...

...persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus...

...de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB). Destinataires: Télévendeurs, Assistants, Commerciaux Télévendeurs, Assistants, Commerciaux Le comportement...

...La création du questionnaire Types d’entretien et directivité Le jeu structuré des questions Les impératifs du succès : durée, précision Erreurs et pièges...

...de façon attractive · Repérer les signaux et les freins Traiter les objections · Comprendre les raisons de l’objection · Etablir la liste des objections...

...gérer son stress, améliorer ses réflexes Transformer l'agression en critique utile et constructive Bien informer son interlocuteur : donner un message...