Cours à Vichy

...une arme au service du traitement des objections - Les aspects positifs de la formulation d’une objection - Savoir gérer les situations conflictuelles avec un client...

...Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS Faire une offre argumentée...

...Techniques d'étude de marché: Pourquoi réaliser une étude de marché?: se fixer des objectifs et des moyens 1. L'enquête documentaire 1.1 Le recueil d'informations...

...Les enjeux de la relation client Le processus commercial : Finalités et enjeux Droits et devoirs des clients Droits et devoirs des vendeurs Droits et devoirs...

...(émissions / réceptions d'appels) Découvrir les besoins d'un prospect/client avec méthode Ecouter le prospect/client pour mieux le comprendre Oser questionner...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...des interlocuteurs difficiles : bavard, agressif, hautain Gérer une mauvaise nouvelle Faire répéter des mots difficiles ? Désamorcer l’agressivité Passer...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...résolument positif Prendre en charge son interlocuteur Traiter ses objections Conclure, prendre congés Gérer les situations délicates Mes appels dits « personnels » Les agressifs...

...face à face des correspondants anglophones Les cinq premières minutes Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur Savoir es présenter...

...clefs · Tests d’information et de communication · Comment concilier information et secret professionnel ? L’accueil téléphonique · Les lois de m’accueil...

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique...

...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...

...Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne...

...son classement La grille de suivi - la mise en poste Optimiser son temps...

...questionnaire et modifications éventuelles Grille d’exploitation des réponses Enjeux du suivi d’exploitation L’impératif de rapidité...

...l'attention de son interlocuteur. Savoir argumenter et répondre aux objections. Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...en cas de besoin Gérer les insultes Les attitudes à privilégier dans les situations extrêmes Construire sa boîte à outils et ses plans d'actions Tirer...