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Cours à Vichy
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- En semi-présentiel à Vichy
...Les moments les plus propices pour proposer puis argumenter - Comment faire le lien entre le besoin exprimé et la proposition ? - Savoir faire une proposition empathique...
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- Vichyetdans un autre établissement.
- Paris
- 2 Jours
...Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS Faire une offre argumentée...
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- Vichy
...Individuels (financement personnel ou financement individuel) Tous publics: salariés (DIF) individuels (financement personnel ou financement individuel)...
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- Vichy
- 2 Jours
...Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...
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- Vichy
- 2 Jours
...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial...
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- Vichy
- 2 Jours
...Comment être vraiment présent à l’autre L’écoute du non verbal La synchronisation L’écoute dans la dynamique de la communication De l’écoute active à la...
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- Vichy
- 2 Jours
...Objectifs: Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphoniques. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser...
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- Vichy
- 2 Jours
...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...
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- Vichy
- 2 Jours
...téléphone, messagerie, fax S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP...
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- Vichy
- 2 Jours
...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...
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- Vichy
- 2 Jours
...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...
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- Vichyetdans un autre établissement.
- Paris
- 2 Jours
...et des appels téléphoniques Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphoniques Les bases de la communication Les clefs...
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- Vichy
- 2 Jours
...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...
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- Vichy
- 2 Jours
...appels et le stress qui en découle. Destinataires: Téléconseillers en appels entrant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels...
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- Vichy
- 2 Jours
...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...
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- Vichy
- 2 Jours
...pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche...
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- Vichy
- 2 Jours
...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...
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- Vichy
- 2 Jours
...votre entreprise Principes d’élaboration d’une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d’échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences...
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- Vichy
- 2 Jours
...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...
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- Vichy
- 1 Jour
...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...
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