Cours à Vichy

...de questions et leur utilisation respective - Les différentes catégories de motivation d’achat - Comment pratiquer une écoute active ? - Les techniques...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...

...rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses responsables)...

...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés L’écoute analytique et l’écoute active La reformulation et le recentrage...

...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...

...les bavards, les impatients Maîtriser les ressources téléphoniques Maîtriser les fonctionnalités de son poste Savoir choisir entre les outils de communication...

...Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées...

...la notion de service L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement · Rappel sur le référentiel de l’H A S · Qualité d’accueil et qualité...

...questionner, reformuler Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) Se rendre disponible L’efficacité au...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...

...la communication par téléphone Développer l’écoute active pour appréhender les attentes Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations...

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléprospecteur Le plan d'un entretien téléphonique en 9 points Concevoir son propre guide...

...du téléacteur Maîtriser sa voix L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien Sourire - Convivialité Empathie : Se mettre à la place de l'autre...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...

...de communication de son interlocuteur La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Utiliser des personnes 'ressources'...