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Cours à Vichy
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- En semi-présentiel à Vichy
...de questions et leur utilisation respective - Les différentes catégories de motivation d’achat - Comment pratiquer une écoute active ? - Les techniques...
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- Vichyetdans un autre établissement.
- Paris
- 2 Jours
...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...
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- Vichy
...rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses responsables)...
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- Vichy
- 2 Jours
...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...
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- 2 Jours
...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...
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- Vichy
- 2 Jours
...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...
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- 2 Jours
...ses entretiens en utilisant les techniques de communication et le langage adaptés L’écoute analytique et l’écoute active La reformulation et le recentrage...
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- 2 Jours
...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...
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- Vichy
- 2 Jours
...les bavards, les impatients Maîtriser les ressources téléphoniques Maîtriser les fonctionnalités de son poste Savoir choisir entre les outils de communication...
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- 2 Jours
...Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées...
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- Vichy
- 2 Jours
...la notion de service L’accueil dans le cadre de la démarche qualité de l’établissement · Rappel sur le référentiel de l’H A S · Qualité d’accueil et qualité...
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- Vichyetdans un autre établissement.
- Paris
- 2 Jours
...questionner, reformuler Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) Se rendre disponible L’efficacité au...
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- Vichy
- 2 Jours
...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...
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- Vichy
- 2 Jours
...la communication par téléphone Développer l’écoute active pour appréhender les attentes Utiliser des techniques de questionnement adaptées aux situations...
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- 2 Jours
...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...
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- 2 Jours
...Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléprospecteur Le plan d'un entretien téléphonique en 9 points Concevoir son propre guide...
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- 2 Jours
...du téléacteur Maîtriser sa voix L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien Sourire - Convivialité Empathie : Se mettre à la place de l'autre...
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- 2 Jours
...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...
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- Vichy
- 2 Jours
...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...
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- Vichy
- 1 Jour
...de communication de son interlocuteur La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle Utiliser des personnes 'ressources'...
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