Cours à Vichy

...Les moments les plus propices pour proposer puis argumenter - Comment faire le lien entre le besoin exprimé et la proposition ? - Savoir faire une proposition empathique...

...Oser questionner grâce aux techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un prospect / client grâce à la méthode SONCAS Faire une offre argumentée...

...Individuels (financement personnel ou financement individuel) Tous publics: salariés (DIF) individuels (financement personnel ou financement individuel)...

...Optimiser la relation client/personnel non commercial. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial...

...Comment être vraiment présent à l’autre L’écoute du non verbal La synchronisation L’écoute dans la dynamique de la communication De l’écoute active à la...

...Objectifs: Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphoniques. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser...

...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...

...téléphone, messagerie, fax S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP...

...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...

...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...

...et des appels téléphoniques Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphoniques Les bases de la communication Les clefs...

...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...

...appels et le stress qui en découle. Destinataires: Téléconseillers en appels entrant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...pour mieux éviter les barrages La qualification d'un prospect La qualification directe Les bonnes questions Le questionnaire de qualification De la fiche...

...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...

...votre entreprise Principes d’élaboration d’une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d’échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...