Cours à Vichy

...Les techniques actives de questionnement - Comment faire parler un client sur la concurrence ? - La gestion des silences - La préparation de la séquence...

...Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base du traitement des objections Conclure une vente ou comment amener mon prospect...

...rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses responsables)...

...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...

...d'un appel téléphonique. Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...Objectifs: Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphoniques. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...téléphone, messagerie, fax S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP...

...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...

...de service · Les procédures L’accueil physique · Les clefs du bon accueil physique · L’écoute active · Comment donner une bonne information · Les phrases...

...et des appels téléphoniques Toute personne ayant besoin de gérer un accueil physique et des appels téléphoniques Les bases de la communication Les clefs...

...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...

...Garder la maîtrise dans les situations délicates S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...Objections et arguments Réfutation des objections les plus courantes La conclusion Repérer les signaux d'achats Quand et comment conclure La relance...

...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...

...à éviter La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d’un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...ses interlocuteurs · Leur niveau d’exigence · Leurs critères de satisfaction Préparer et qualifier ses fichiers · Se préparer mentalement et physiquement...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...