Cours à Vichy

...Les attitudes physiques à adopter au moment de la conclusion - Les intonations qui augmentent les chances de succès - Les mots et expressions à éviter...

...Perfectionner et positiver son comportement face à un client. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée dans l'entreprise...

...Individuels (financement personnel ou financement individuel) Tous publics: salariés (DIF) individuels (financement personnel ou financement individuel)...

...Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise La communication non verbale (mieux communiquer avec le client)...

...repères Le timing d'un entretien La typologie des interlocuteurs Mieux gérer ses émotions Techniques de la gestion des tensions au téléphone...

...Comment écouter ? Les différentes qualités d’écoute Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute Les clefs du dialogue Le face-à-face : règles de base Exister...

...les barrages Prendre congé et suivre l’appel Compétences visées Utiliser le téléphone avec facilité S’adapter à chaque correspondant Gérer efficacement...

...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...

...points forts et à améliorer Les difficultés rencontrées Réussir son accueil téléphonique Donner une première bonne impression Comment se présenter Adopter...

...l’annuler, le reporter Réserver une chambre d’hôtel, un taxi Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences...

...Objectifs: Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche d'accréditation. Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier...

...de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) Schémas de communication L’importance de la communication Les aptitudes maîtrisées...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...

...niveau d’exigence Leurs critères de satisfactions Adopter une attitude constructive à chaque étapes Se présenter Clarifier la demande Apporter des réponses...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...salariée dans l'entreprise La préparation Les fichiers et les bases de données Les jours et les heures Se fixer des objectifs Structurer un entretien téléphonique...

...(généraux et spécifiques) La trame AIDA, une structure en entonnoir Attirer l'attention : Présentation et identification Eveiller l'intérêt...

...à éviter La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d’un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...· Faire le point sur ses outils d’organisation (fichiers, fiches contacts, agenda…) · Structurer les étapes de ses appels sortants Franchir avec succès...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...