Formation continue à Vichy

...Comment gérer la communication afin d’éviter une frustration du client ? - Une méthodologie de réponse à objections en quatre points - Les reformulations...

...Ecouter les prospect / clients pour mieux les connaître Renforcer mon assertivité grâce à quelques repères Construire et conduire mon entretien commercial...

...rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses responsables)...

...Les enjeux de la relation client Le processus commercial : Finalités et enjeux Droits et devoirs des clients Droits et devoirs des vendeurs Droits et devoirs...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial...

...confiance Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions ? Le danger des fausses interprétations L’écoute fine du non verbal et la synchronisation...

...et l’identification de l’interlocuteur Utilisation des techniques d’accueil : attente, transfert, répondeur Connaître et bien utiliser sa voix Optimiser...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...coup Transmettre des messages utiles En assurer le suivi Faire son répertoire d’adresses Traiter soi-même l’appel Reformuler la demande Adopter un langage...

...présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions...

...Objectifs: Etre sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche d'accréditation. Acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier...

...de la communication efficace (écoute active – reformulation - empathie) Schémas de communication L’importance de la communication Les aptitudes maîtrisées...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli La logique du « droit » face à la logique du « besoin » Connaître...

...Garder la maîtrise dans les situations délicates S’adapter aux différents interlocuteurs et les valoriser Prendre en compte le grief et proposer des solutions...

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...en intégrant des expressions gagnates Franchir les barrages L'assertivité au téléphone Passer les standards et les secrétariats Quelques échappatoires...

...(sans perdre la sienne) Dynamisme : Un allier de l'efficacité Directivité : La main de fer dans un gant de velours Ecoute active : Une alliée de la directivité...

...à éviter La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d’un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...· Valider les propositions ou l’engagement par la reformulation · Conclure et prendre congé · Assurer le suivi...

...La communication non-violente La distorsion croissante des messages L'incompréhension, genèse du stress et des conflits Les critères et les valeurs de...