Formation continue à Vichy

...Les attitudes physiques à adopter au moment de la conclusion - Les intonations qui augmentent les chances de succès - Les mots et expressions à éviter...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la vente (outils, méthodologie et comportements). Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation...

...Techniques d'étude de marché: Pourquoi réaliser une étude de marché?: se fixer des objectifs et des moyens 1. L'enquête documentaire 1.1 Le recueil d'informations...

...Objectifs: Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels. Comprendre la mécanique commerciale à l'aide des outils employés par les vendeurs...

...commerciale Mieux se connaître pour mieux vendre Mes points forts et mes axes de progrès Les spécificités de la communication par téléphone Les principes...

...en occupant sa place Laisser exister en pratiquant l’écoute active Le contexte de la relation d’écoute Les besoins fondamentaux de l’être humain Les valeurs...

...à utiliser le téléphone dans sa vie professionnelle Les spécificités de la communication téléphonique Avantages et inconvénients du média téléphone Conséquences...

...communication claire et efficace , Lever les freins à une écoute de qualité , Elucider le poid des mots et du langage , Dénouer les tensions et conflits...

...une écoute active Ajuster son questionnement Filtrer des appels de façon pertinente Communiquer des messages fiables Bien prendre des notes du premier...

...présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions...

...dans un hôpital L’accueil en milieu hospitalier : apports théoriques · Sensibilisation à la communication · L’image de l’établissement de santé · L’accueil...

...qualités requises) Les voix : un instrument (ton, débit, articulation) Les différentes phases de l’accueil Déterminer les attentes de l’interlocuteur Ecouter...

...Les différentes attitudes relationnelles De l’écoute à l’argumentation Conduire l’entretien Concilier technicité et relation Rester leader de l’entretien...

...de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Faire remonter l’information utile Capitaliser les meilleures pratiques...

...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...

...persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus...

...(de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison...

...votre entreprise Principes d’élaboration d’une enquête Techniques de segmentation du fichier Techniques d’échantillonnage Choix des interlocuteurs et conséquences...

...ses interlocuteurs · Leur niveau d’exigence · Leurs critères de satisfaction Préparer et qualifier ses fichiers · Se préparer mentalement et physiquement...

...l'autre Comprendre les attentes du client et les concilier avec la politique de l'entreprise Connaître et comprendre les valeurs associées à l'image d'une...