Formation continue à Vichy

...au moment de conclure - Les techniques indirectes qui permettent de provoquer l’accord - Trois techniques de conclusion directe - La confortation...

.../ clientsMieux se connaître pour mieux vendre Les qualités requises pour être commercial Test : Quotient d'Efficacité professionnel Mes points forts et...

...Individuels (financement personnel ou financement individuel) Tous publics: salariés (DIF) individuels (financement personnel ou financement individuel)...

...Les enjeux de la relation client Le processus commercial : Finalités et enjeux Droits et devoirs des clients Droits et devoirs des vendeurs Droits et devoirs...

...Objectifs: Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone. Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial...

...et leur hiérarchisation Les difficultés de l’écoute :· Filtres sensoriels et représentation Critères de tri de l’information et points aveugles Les techniques...

...Objectifs: Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphoniques. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants...

...présenter sa société, son activité Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions...

...Destinataires: Hôtes d'accueil personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médicales et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil...

...téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d’un appel Réussir la première impression (prise en charge de l’interlocuteur...

...la voix, le physique Faire face aux objections et à l’agressivité Faire face à la détresse Savoir communiquer La relation adulte Les signes de reconnaissance...

...de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Faire remonter l’information utile Capitaliser les meilleures pratiques...

...(vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité...

...Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléprospecteur Le plan d'un entretien téléphonique en 9 points Concevoir son propre guide...

...Objectifs: Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d'une clientèle, active ou passive...

...Tout public Les objectifs du questionnaire Cerner les motivations d’achat de vos clients Rechercher de nouveaux produits Vérifier l’image de marque de...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...