Formation continue à Vichy

...Quand et comment provoquer l’accord d’un client sur le prix ? Comment faire parler un client ? - Les dix règles à respecter pour faire parler un client...

...Repérer les signaux et les freins à l'achat Appliquer les techniques de base du traitement des objections Conclure une vente ou comment amener mon prospect...

...Objectifs: Obtenir en 20 heures toutes les méthodes et techniques pour réaliser son étude de marché. Destinataires: Tous publics: salariés (DIF)...

...Les outils des commerciaux Les techniques de questionnement Découvrir les besoins d'un client (méthode SONCAS) Faire une offre argumentée Les techniques...

...d'un appel téléphonique. Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation. Perfectionner et positiver son comportement face à un client...

...d’améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d’écoute L’importance d’une écoute de qualité Qu’est ce qu’écouter ?...

...rendez-vous, renseignement, réclamation Impact de communications en termes de coût (portable, durée de la communication) Véhiculer une image positive de...

...Objectifs: S'exprimer avec aisance et facilité. Destinataires: Secrétaires et assistantes Secrétaires et assistantes Identifier les composantes d ’ une...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants...

...culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison…) Révision ponctuelle...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d’un appel Réussir la première impression (prise en charge de l’interlocuteur...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Toute personne ayant des tâches d’accueil téléphonique ou physique dans des services sociaux (mairies...

...Répondre avec efficacité en apportant des réponses précises et claires. Maîtriser la directivité de ses entretiens: mieux gérer les tensions de certains...

...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...

...Maîtriser la réfutation des objections. Renforcer son assertivité au téléphone. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne...

...Objectifs: Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d'une clientèle, active ou passive...

...sourire, ton, rythme, élocution Le langage au téléphone : précis, positif, flexible Les « ancres » de l’écoute active Le suivi des appels Validation du...

...· Personnaliser son discours · Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte · Choisir ses arguments · Présenter son offre...

...sauveur ou victime ? (Test) Repérer ses propres attitudes ou réactions génératrices de conflits Les différentes phases du conflit oral Renforcer une bonne...