Formation continue à Vichy

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...(question les plus fréquemment posées) Formaliser les meilleures réponses Définir un code d’éthique au sein de l’équipe Définir les règles du jeu et les...

...Fixer des objectifs Assurer le développement des compétences de son équipe Coordonner les remontées d’incidents Etablir les synthèses des remontées terrain...

...les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives...

...prendre en charge ou à dynamiser une équipe d'accueil Toute personne ayant à prendre en charge ou à dynamiser une équipe d’accueil Comprendre son rôle...

...coaching à distance, monitoring Manager la performance de votre centre Recourir aux technologies les plus adaptées Mener les actions correctives de type...

...télé conseillers Le rôle du monitoring Les outils du monitoring Les grilles du monitoring Respecter les étapes du monitoring Le choix des enregistrements...

...à se positionner au travers d'un changement organisationnel ou personnel Toute personne ayant à se positionner au travers d’un changement organisationnel ou personnel...

...constructive Prendre du recul et dédramatiser Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit Limiter ses réactions inefficaces...

...conflit interne Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir Écoute et vieille active : repérer les indicateurs permanents...

...des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation Mesurer le bien fondé de l'objection...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser la réfutation des objections...

...Le sénat. 3. Outils pour sélectionner et vendre les idées La sélection des idées. La fiche idée pour chaque solution. Recommandation pour l'animateur...

...S'affirmer dans des situations relationnelles difficiles. Lever les situations de blocage. Développer son sens de la répartie. Etre ferme tout en restant constructif...

...Adapter sa gestion de l'émotivité à chaque situation - Anticiper et diminuer le trac grâce à la visualisation positive des événements. - Augmenter la confiance...

...1. Préparer la réunion - Le bon endroit au bon moment. - Le rôle fondamental de l'animateur. - Adapter le style d'animation au but de la réunion...

...Destinataires: Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise 1. Les différents types de réunions...

...Etude des facteurs de conviction dans la forme et le fond du message. 3. Prise de parole et interactivité - S'exprimer mais aussi faire s'exprimer...

...Evaluer sa capacité à "réseatuer". 2. Identifier, intégrer, créer et entretenir un réseau - Comprendre le fonctionnement en réseaux. - Différents types de réseaux...