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Formation continue à Vichy
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...niveau d’exigence Leurs critères de satisfactions Adopter une attitude constructive à chaque étapes Se présenter Clarifier la demande Apporter des réponses...
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...persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus...
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...(généraux et spécifiques) La trame AIDA, une structure en entonnoir Attirer l'attention : Présentation et identification Eveiller l'intérêt...
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...Tout public Les objectifs du questionnaire Cerner les motivations d’achat de vos clients Rechercher de nouveaux produits Vérifier l’image de marque de...
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...les différentes étapes · Passer le standard et les secrétariats · « Accrocher » son interlocuteur et présenter l’objet de l’appel · Valider la disponibilité...
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...de l'entreprise et l'initiative personnelle Tensions conflits : comment désamorcer les comportements agressifs Sortir des blocages : prendre du recul...
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...et la relance Maîtriser les situations fragiles La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des clients perdus La typologie des interlocuteurs...
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...Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations...
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...Destinataires: Superviseurs, responsables d'équipe de télé conseillers Superviseurs, responsables d’équipe de télé conseillers Vendre le monitoring aux...
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...deux parties La solution finale et le suivi La prévention des conflits Exprimer les désaccords, clarifier Traiter les revendications, gérer les tensions Faire face aux tactiques...
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...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...
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...Prévoyez des lieux adaptés. Privilégiez un environnement ouvert. Organisez la résistance à la pression ambiante. Montrez l'exemple. Utilisez des outils d'animation...
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...précipitation, perfectionnisme, rejet des émotions, trop grande gentillesse, ou effort à tout prix. Trouver les antidotes à ces pièges. Transformer ses points faibles en atouts...
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- Vichyetdans un autre établissement.
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...Obtenir un impact sur son auditoire. Destinataires: agents de maîtrise, responsables d\'équipe et responsables de projet. agents de maîtrise...
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