Formation continue à Vichy

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...discerner les signaux d'achat et les freins à la décision Le style de conclusion appropriée à la reconquête commerciale L'engagement du client Le suivi...

...(question les plus fréquemment posées) Formaliser les meilleures réponses Définir un code d’éthique au sein de l’équipe Définir les règles du jeu et les...

...Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents Etre garant...

...de centre d’appels Ses missions, son organisation Se positionner en tant que manager Manager ses collaborateurs au quotidien Identifier les difficultés...

...efficace entre son équipe et la direction...

...Objectifs: Posséder des indicateurs quantitatifs. Accompagner et développer l'activité. Destinataires: Toute personne en charge de la gestion de l'activité...

...rapide Vérifier la compréhension et sécuriser Echanger après l’appel Présenter la situation, créer un climat convivial Ecouter et analyser ses appels Questionner...

...Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables. Destinataires: Toute personne ayant...

...Surmonter les a priori Ecouter le grief Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness » Utiliser une argumentation adaptée Ramener son interlocuteur...

...Objectifs: Anticiper, prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique...

...éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation du contact L'argumentation L'argumentation convaincante...

...propre guide Franchir les barrages · Passer les standards et les secrétariats · Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification...

...Le sénat. 3. Outils pour sélectionner et vendre les idées La sélection des idées. La fiche idée pour chaque solution. Recommandation pour l'animateur...

...3. Agir et réagir efficacement en situation délicate Faire face à l'agressivité par des techniques pertinentes et fiables. Savoir faire et recevoir des critiques avec assertivité...

...psychologiques et comportementales. 2. Maîtriser ses émotions physiquement et mentalement - Développer des techniques de relaxation dynamique basée sur la respiration...

...Appliquer les décisions. - Renforcer l'interactivité. 4. Mieux communiquer - Prendre la parole. - La communication non verbale. - Techniques de communication...

...Destinataires: Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise 1. Les différents types de réunions...

...sa prise de parole devant un auditoire 1. Communication et expression orale - Principes de la base de communication - Repérage des points de distorsion...

..."network attitude" - Le réseau : levier d'efficacité collective au sein de l'entreprise. - Les objectifs des réseaux relationnels. - Apports des nouvelles technologies...