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Formation continue à Vichy
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...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...
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...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...
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...pour améliorer la communication vers l’extérieur Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une équipe Choisir d’être un coéquipier...
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- Vichyetdans un autre établissement.
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...des engagements contractuels Manager les équipes Encadrer, animer une équipe de superviseurs Responsabiliser et déléguer efficacement Définir une charte...
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...les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives...
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...efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...
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...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...
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...Formaliser et motiver Rédiger des axes de progrès sous forme d’objectifs Etre précis et spécifique sur les actions à mener Cerner ses responsabilités et...
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...Les différents types de désaccords Les indicateurs de conflits Les conflits ouverts et fermés Typologie des rapports de force La psychologie du conflit...
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- 2 Jours
...Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires...
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...genèse du stress et des conflits Les précautions à prendre pour anticiper un conflit La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés...
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- 2 Jours
...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...
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- 2 Jours
...propre guide Franchir les barrages · Passer les standards et les secrétariats · Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification...
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- 2 Jours
...4. Dans quelles situations utiliser ces outils de créativité ? La créativité au service d'une équipe. Exemples d'utilisation. La créativité pour les innovations...
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...Oser demander, dire ses besoins, ses limites. Apprendre à dire non quand on le souhaite. Exprimer une critique constructive avec la méthode DESC...
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...psychologiques et comportementales. 2. Maîtriser ses émotions physiquement et mentalement - Développer des techniques de relaxation dynamique basée sur la respiration...
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- 2 Jours
...Un bon animateur, c'est quoi? - Favoriser la participation de tous. - Définir les objectifs de la réunion. - Les caractéristiques d'un groupe...
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- 1 Jour
...Préparer sa réunion en fonction de l'objectif. - Les différents rôles de l'animateur au long de la réunion, règles d'animation. - Surmonter un blocage de réunion...
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- 1 Jour
...Objectifs: Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire comprendre: développer ses facultés d'écoute,de reformulation et de contrôle...
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...Evaluer sa capacité à "réseatuer". 2. Identifier, intégrer, créer et entretenir un réseau - Comprendre le fonctionnement en réseaux. - Différents types de réseaux...