Formation continue à Vichy

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...L'empathie et le mea-culpa au service de la reconquête commerciale Le contrôle émotionnel L'écoute active et passive Construire les outils de fidélisation...

...pour améliorer la communication vers l’extérieur Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une équipe Choisir d’être un coéquipier...

...cliente Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur...

...Fixer des objectifs Contrôler les résultats Etre un relais efficace Savoir proposer des améliorations et les argumenter Communiquer avec les autres services...

...Objectifs: Légitimer rapidement sa fonction de responsable. Dynamiser une nouvelle équipe ou d'anciens collègues. Destinataires: Toute personne ayant à...

...assignées au centre d’appel Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs : En réception d’appels En émission d’appels Définir des normes qualités...

...rapide Vérifier la compréhension et sécuriser Echanger après l’appel Présenter la situation, créer un climat convivial Ecouter et analyser ses appels Questionner...

...d’information Les attitudes face aux conflits Les comportements spontanés Repérer ses préjugés, ses croyances Gérer ses émotions Approche constructive...

...Surmonter les a priori Ecouter le grief Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness » Utiliser une argumentation adaptée Ramener son interlocuteur...

...genèse du stress et des conflits Les précautions à prendre pour anticiper un conflit La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés...

...(vraie ou fausse objection) Déterminer le poids des objections Établir la liste des objections classiques Formaliser des exemples de réponse (qualité...

...propre guide Franchir les barrages · Passer les standards et les secrétariats · Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification...

...La créativité dans les projets. La créativité dans une situation de crise...

...Oser demander, dire ses besoins, ses limites. Apprendre à dire non quand on le souhaite. Exprimer une critique constructive avec la méthode DESC...

...Apprivoiser ses émotions et les mettre au service de l'objectif. - Engager la notion de plaisir. - Transformer le trac en facteur incontournable de réussite...

...Appliquer les décisions. - Renforcer l'interactivité. 4. Mieux communiquer - Prendre la parole. - La communication non verbale. - Techniques de communication...

...L'assertivité : s'exprimer fermement et positivement...

...sa prise de parole devant un auditoire 1. Communication et expression orale - Principes de la base de communication - Repérage des points de distorsion...

...Evaluer sa capacité à "réseatuer". 2. Identifier, intégrer, créer et entretenir un réseau - Comprendre le fonctionnement en réseaux. - Différents types de réseaux...