Formation continue à Vichy

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...pour améliorer la communication vers l’extérieur Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une équipe Choisir d’être un coéquipier...

...des engagements contractuels Manager les équipes Encadrer, animer une équipe de superviseurs Responsabiliser et déléguer efficacement Définir une charte...

...les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives...

...efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...

...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...

...Formaliser et motiver Rédiger des axes de progrès sous forme d’objectifs Etre précis et spécifique sur les actions à mener Cerner ses responsabilités et...

...Les différents types de désaccords Les indicateurs de conflits Les conflits ouverts et fermés Typologie des rapports de force La psychologie du conflit...

...Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires...

...genèse du stress et des conflits Les précautions à prendre pour anticiper un conflit La sécurité et l'estime en tant que besoins fondamentaux des salariés...

...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...

...propre guide Franchir les barrages · Passer les standards et les secrétariats · Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages La qualification...

...4. Dans quelles situations utiliser ces outils de créativité ? La créativité au service d'une équipe. Exemples d'utilisation. La créativité pour les innovations...

...Oser demander, dire ses besoins, ses limites. Apprendre à dire non quand on le souhaite. Exprimer une critique constructive avec la méthode DESC...

...psychologiques et comportementales. 2. Maîtriser ses émotions physiquement et mentalement - Développer des techniques de relaxation dynamique basée sur la respiration...

...Un bon animateur, c'est quoi? - Favoriser la participation de tous. - Définir les objectifs de la réunion. - Les caractéristiques d'un groupe...

...Préparer sa réunion en fonction de l'objectif. - Les différents rôles de l'animateur au long de la réunion, règles d'animation. - Surmonter un blocage de réunion...

...Objectifs: Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire comprendre: développer ses facultés d'écoute,de reformulation et de contrôle...

...Evaluer sa capacité à "réseatuer". 2. Identifier, intégrer, créer et entretenir un réseau - Comprendre le fonctionnement en réseaux. - Différents types de réseaux...