Gestion des conflits et de l'agressivité
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires: Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
- Les conflits larvés
- Comment les détecter
- Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent
- Les conflits ouverts
- Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit
- Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif
- Comment conduire la négociation et/ou la médiation
- Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous
- Prendre du recul et dédramatiser
- Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit
- Limiter ses réactions inefficaces
- Surmonter les a priori
- Ecouter le grief
- Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness »
- Utiliser une argumentation adaptée
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
- Confiance en soi
- Développer son autonomie
- Gestion du temps
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