Gestion des conflits et de l'agressivité

Formation

À Vichy

1 100 € HT

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Description

Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes.
Destinataires: Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

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À propos de cette formation

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Questions / Réponses

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Le programme

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants
  • Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
Connaître les différents types de conflits et la méthodologie à développer
  • Les conflits larvés
  • Comment les détecter
  • Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent
  • Les conflits ouverts
  • Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit
  • Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif
  • Comment conduire la négociation et/ou la médiation
  • Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables » par tous
Développer une attitude relationnelle constructive
  • Prendre du recul et dédramatiser
  • Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit
  • Limiter ses réactions inefficaces
  • Surmonter les a priori
  • Ecouter le grief
  • Gérer la situation avec les outils de « l’Assertiveness »
  • Utiliser une argumentation adaptée
  • Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
  • Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
Et aussi
  • Confiance en soi
  • Développer son autonomie
  • Gestion du temps

Gestion des conflits et de l'agressivité

1 100 € HT