· Maîtriser les techniques de reconquête commerciale
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: Améliorer la qualité de l'accueil et de l'information offerte aux utilisateurs de services techniques. Développer la capacité à travailler en équipe au sein des hotlines. Destinataires: Technicien(ne)s chargé(e)s de comprendre, d'informer et de dépanner les utilisateurs internes ou les clients externes par téléphone
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Typologie des clients internes et externes
- Leur niveau d’exigence
- Leurs critères de satisfaction
- Que pouvons-nous améliorer dans nos pratiques ?
- Développer une image positive de soi et du service
- Valoriser son interlocuteur
- S’approprier des règles simples
- Ecouter la demande, la clarifier
- Reformuler le besoin
- Etre concret et s’adapter au langage de l’interlocuteur
- Etre résolument positif
- Conclure
- Prendre congé
- Pratiquer le self contrôle : concentration, respiration
- Savoir développer une vraie relation client en cas de « crise »
- Prendre en compte le grief et proposer une solution
- Repérer les conditions indispensables au bon fonctionnement d’une équipe
- Choisir d’être un coéquipier efficace
- S’appuyer sur les compétences de l’équipe
- Savoir résoudre ensemble un problème
- Identifier les FAQ (question les plus fréquemment posées)
- Formaliser les meilleures réponses
- Définir les règles du jeu et les engagements collectifs
- Préciser ses engagements individuels
- Communiquer efficacement
- Adopter une attitude constructive dans les situations délicates
- Développer le travail d’équipe
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