Formation à Vichy

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...et leur hiérarchisation Les difficultés de l’écoute :· Filtres sensoriels et représentation Critères de tri de l’information et points aveugles Les techniques...

...des interlocuteurs difficiles : bavard, agressif, hautain Gérer une mauvaise nouvelle Faire répéter des mots difficiles ? Désamorcer l’agressivité Passer...

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...Objectifs: Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers. Destinataires...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d’un appel Réussir la première impression (prise en charge de l’interlocuteur...

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