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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

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À propos de cette formation

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Professeurs

Françoise Stammler

Françoise Stammler

Formatrice

Le programme

Etre professionnel au téléphone
  • Les exigences de nos interlocuteurs
  • Le degré d’expertise attendu de nos managers
  • Auto-diagnostic : points forts et à améliorer
  • Les difficultés rencontrées
Réussir son accueil téléphonique
  • Donner une première bonne impression
  • Comment se présenter
  • Adopter une écoute active
  • Ajuster son questionnement
  • Filtrer des appels de façon pertinente
Communiquer des messages fiables
  • Bien prendre des notes du premier coup
  • Transmettre des messages utiles
  • En assurer le suivi
  • Faire son répertoire d’adresses
Traiter soi-même l’appel
  • Reformuler la demande
  • Adopter un langage résolument positif
  • Prendre en charge son interlocuteur
  • Traiter ses objections
  • Conclure, prendre congés
Gérer les situations délicates
  • Mes appels dits « personnels »
  • Les agressifs, les bavards, les impatients
Maîtriser les ressources téléphoniques
  • Maîtriser les fonctionnalités de son poste
  • Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax
  • S’informer sur l’évolution de la téléphonie : WAP

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