Cours Techniques de Marketing à Vichy

...à éviter La passation du questionnaire au téléphone Conséquences d’un média urgent, dérangeant Le Schéma de la compréhension téléphonique Importance de la voix...

...des interlocuteurs difficiles : bavard, agressif, hautain Gérer une mauvaise nouvelle Faire répéter des mots difficiles ? Désamorcer l’agressivité Passer...

...Secrétaires et Assistants Etre professionnel au téléphone Les exigences de nos interlocuteurs Le degré d’expertise attendu de nos managers Auto-diagnostic...

...une réclamation Faire patienter et mettre à l’aise...

...repères Le timing d'un entretien La typologie des interlocuteurs Mieux gérer ses émotions Techniques de la gestion des tensions au téléphone...

...(de fuite, à l'offre, les techniques de réponse) Passer les barrages Organiser sa prise de rendez-vous Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifié ou non. Etablir un plan de prospection...

...de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Faire remonter l’information utile Capitaliser les meilleures pratiques...