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Fixer des rendez-vous par téléphone

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À Vichy

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Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Vichy
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Vichy
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Acquérir et maîtriser les principes fondamentaux de la prise de rendez-vous par téléphone auprès d'une clientèle, active ou passive, de particuliers (BtoC) et/ou de professionnels (BtoB).
Destinataires: Télévendeurs, Assistants, Commerciaux

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Vichy
11 Rue de Paris, 03200, (03) Allier, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Vichy
11 Rue de Paris, 03200, (03) Allier, France
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Foire aux questions

· Prérequis

Aucun

Programme

Le comportement du téléacteur
Maîtriser sa voix
L'effet miroir : Initier le climat de l'entretien
Sourire - Convivialité
  • Empathie : Se mettre à la place de l'autre (sans perdre la sienne)
  • Dynamisme : Un allier de l'efficacité
  • Directivité : La main de fer dans un gant de velours
  • Ecoute active : Une alliée de la directivité
  • Valorisation : Chaque interlocuteur est unique
  • Respiration et posture s'entendent
  • Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
  • Le présent : Le temps de l'action
  • Le choix de formules et des mots
  • Le questionnement, les différents types de questions (exercices)
  • La reformulation : Quand, pourquoi et comment (exercices)
  • L'argumentaire : Une structure indispensable
L'argumentaire : Support de la directivité
  • La liste de ses arguments (généraux et spécifiques)
  • La trame AIDA, une structure en entonnoir
Attirer l'attention : Présentation et identification
  • Eveiller l'intérêt : Argument général
  • Susciter le désir : Argument spécifique
  • Obtenir l'accord : Verrouillage et prise de congé
  • Le traitement des objections
Les différents types d'objections (de fuite, à l'offre, les techniques de réponse)
Passer les barrages
  • Organiser sa prise de rendez-vous
Les fichiers - l'agenda- la fiche de liaison et son classement
  • La grille de suivi - la mise en poste
  • Optimiser son temps

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