Cours Marketing à Vichy

...La création du questionnaire Types d’entretien et directivité Le jeu structuré des questions Les impératifs du succès : durée, précision Erreurs et pièges...

...secondaires 1.2 La sélection des sources 2. L'enquête terrain: 2.1 Le recueil d'informations primaires 2.2 traitement et analyse des données...

...Les stratégies de questionnement La personnalisation Les faux amis, les mots à éviter Adapter son comportement aux différentes situations La prise en compte...

...Objectifs: Renforcer son professionnalisme au téléphone. Mettre à jour son expertise et acquérir de nouveaux savoir-faire. Destinataires: Secrétaires et Assistants...

...vocabulaire positif) Prendre congés Gérer les situations délicates Gérer son stress et celui de l’interlocuteur Adapter son message Accueillir positivement...

...du traitement des objections Quand et comment conclure Gérer ses entretiens au téléphone Développer son empathie Renforcer son assertivité grâce à quelques...

...Argument général Susciter le désir : Argument spécifique Obtenir l'accord : Verrouillage et prise de congé Le traitement des objections Les différents types d'objections...

...persévérance comme outil infaillible de développement Le plan de relance Gérer ses fichiers Les comptes-rendus...

...Gérer les situations délicates et le stress qui en découle Identifier et hiérarchiser ses priorités Renforcer le travail en équipe S’appuyer sur les compétences...