Enquêtes téléphoniques

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Formation

À Vichy

1 100 € HT

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

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Les Avis

Le programme

Les objectifs du questionnaire
  • Cerner les motivations d’achat de vos clients
  • Rechercher de nouveaux produits
  • Vérifier l’image de marque de votre entreprise
Principes d’élaboration d’une enquête
  • Techniques de segmentation du fichier
  • Techniques d’échantillonnage
  • Choix des interlocuteurs et conséquences
La création du questionnaire
  • Types d’entretien et directivité
  • Le jeu structuré des questions
  • Les impératifs du succès : durée, précision
  • Erreurs et pièges à éviter
La passation du questionnaire au téléphone
  • Conséquences d’un média urgent, dérangeant
  • Le Schéma de la compréhension téléphonique
  • Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution
  • Le langage au téléphone : précis, positif, flexible
  • Les « ancres » de l’écoute active
Le suivi des appels
  • Validation du questionnaire et modifications éventuelles
  • Grille d’exploitation des réponses
  • Enjeux du suivi d’exploitation
  • L’impératif de rapidité

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