Les basics de l'accueil en anglais
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Vichy
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Durée
2 Jours
Objectifs: Acquérir davantage d'aisance et devenir plus autonome lors de la réception d'appels téléphoniques ou de visiteurs étrangers. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir au téléphone ou en face à face des correspondants anglophones
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
- Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur
- Savoir es présenter, présenter sa société, son activité
- Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
- Phrases et situations types, transitions
- Acquérir les formules de base du téléphone
- Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur
- Epeler un nom
- Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
- Comment gérer un appel : Mettre en attente
- Demander de rappeler plus tard
- Prendre un message simple
- Passer la communication à une tierce personne
- Prendre congé
- Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine ?
- Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
- Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
- Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur
- Prendre un rendez vous, l’annuler, le reporter
- Réserver une chambre d’hôtel, un taxi
- Organiser des réunions et conférences
- Adapter son comportement en fonction des différences culturelles
- Répondre à une demande de renseignements
- Passer ou vérifier une commande
- Régler un litige (délais de paiement, livraison…)
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