Chef de plateau en centre d'appels
Formation
À Vichy et Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
INEAD
Bachelor A distance2 295 € -
Afdcc
Formation En présentiel595 € HT -
Smartcanal
Formation En lignePrix sur demande -
Live Session
Formation En lignePrix sur demande -
FORMASAP
Formation A distancePrix sur demande -
Asinstitute
Formation En ligne1 200 € HT
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Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires: Optimiser la gestion du centre d'appel
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Professeurs
Françoise Stammler
Formatrice
Le programme
- Etre « patron opérationnel » du centre
- Etre l’interlocuteur privilégié des « clients »
- Développer les compétences nécessaires
- Mettre en place les moyens de production
- Dimensionner les ressources humaines
- Coordonner et animer les différents acteurs internes
- Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents
- Etre garant des engagements contractuels
- Encadrer, animer une équipe de superviseurs
- Responsabiliser et déléguer efficacement
- Définir une charte qualité
- Mettre en place des actions préventives et correctives
- Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité
- Réaliser les entretiens d’évaluation
- Fixer des objectifs
- Assurer le développement des compétences de son équipe
- Etablir les synthèses des remontées terrain
- Coordonner les événements significatifs de l’activité :
- Montée en charge
- Problèmes techniques ou fonctionnels
- Remarque des clients, propositions des conseillers cliente
- Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur
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