Cours à Vichy

...(typologie des questions essentielles pour conduire un entretien) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation) Choisir ses arguments...

...Comprendre le processus psychologique d'une objection La dissonance cognitiveIdentifier les objections les plus fréquentes Les différentes techniques...

...engagements collectifs Préciser ses engagements individuels Compétences visées Communiquer efficacement Adopter une attitude constructive dans les situations...

...Coordonner les événements significatifs de l’activité : Montée en charge Problèmes techniques ou fonctionnels Remarque des clients, propositions des conseillers...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires...

...Objectifs: Légitimer rapidement sa fonction de responsable. Dynamiser une nouvelle équipe ou d'anciens collègues. Destinataires: Toute personne ayant à...

...d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente, réclamation, transfert, recouvrement…)...

...télé conseillers Le rôle du monitoring Les outils du monitoring Les grilles du monitoring Respecter les étapes du monitoring Le choix des enregistrements...

...de résolution des conflits La spirale de l’agressivité Les comportements efficaces et inefficaces La phase préparatoire, le diagnostic, l’analyse des causes...

...problème avec les acteurs du conflit Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif Comment conduire la négociation et/ou...

...Reformuler les attentes et la dynamique de confrontation Affronter un conflit Faire face aux agressions Le contrôle Transformer l'agression en critique...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...Objectifs: Acquérir les techniques efficaces de prise de rendez-vous par téléphone auprès de prospects. Maîtriser la réfutation des objections...

...seront utilisés/créativité tout public 1. De quoi s'agit-il ? En quoi consiste la créativité? La pensée créative : divergence-convergence. La résolution...

...4. Mettre en place le changement, dès aujourd'hui Elaborer un contrat d'engagement et de progrès. Les messages permissifs à se donner. Eviter les pièges...

...Adapter sa gestion de l'émotivité à chaque situation - Anticiper et diminuer le trac grâce à la visualisation positive des événements. - Augmenter la confiance...

...Fixer les règles du jeu. - Maîtriser les débats (temps de parole, tout le monde doit pouvoir s'exprimer). - C'est parti. - La durée optimale...

...Destinataires: Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise Personnel d'encadrement, cadres et agents de maîtrise 1. Les différents types de réunions...

...Etude des facteurs de conviction dans la forme et le fond du message. 3. Prise de parole et interactivité - S'exprimer mais aussi faire s'exprimer...

..."network attitude" - Le réseau : levier d'efficacité collective au sein de l'entreprise. - Les objectifs des réseaux relationnels. - Apports des nouvelles technologies...