Cours à Vichy

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...Comprendre le processus psychologique d'une objection La dissonance cognitiveIdentifier les objections les plus fréquentes Les différentes techniques...

...Etre résolument positif Conclure Prendre congé Garder la maîtrise dans les situations délicates Pratiquer le self contrôle : concentration, respiration...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir...

...efficace entre son équipe et la direction...

...assignées au centre d’appel Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs : En réception d’appels En émission d’appels Définir des normes qualités...

...Destinataires: Superviseurs, responsables d'équipe de télé conseillers Superviseurs, responsables d’équipe de télé conseillers Vendre le monitoring aux...

...Objectifs: Apprendre à anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs...

...problème avec les acteurs du conflit Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif Comment conduire la négociation et/ou...

...conflit interne Comprendre la genèse des conflits pour les anticiper et les prévenir Écoute et vieille active : repérer les indicateurs permanents...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...d'un prospect · La qualification directe · La qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La réfutation des...

...Prévoyez des lieux adaptés. Privilégiez un environnement ouvert. Organisez la résistance à la pression ambiante. Montrez l'exemple. Utilisez des outils d'animation...

...Développer la confiance en soi. Se dégager des "comportements pièges" (passivité, agressivité, manipulation). S'entraîner à formuler ses propos de manière assertive...

...TOUT PUBLIC 1. Qu'est ce que le trac ? - L'appréhension avant de se produire en public et prendre la parole. - Les causes du trac et ses conséquences physiques...

...Un bon animateur, c'est quoi? - Favoriser la participation de tous. - Définir les objectifs de la réunion. - Les caractéristiques d'un groupe...

...Objectifs: Renforcer ou acquérir des techniques d'animation afin de développer l'efficacité des réunions que l'on anime. Sensibiliser aux techniques d'entretien...

...possibles entre message émis et message reçu. 2. Prise de parole : intéresser et convaincre - Travail approfondi sur l'expression verbale et non verbale...

...Faire connaître son réseau. - Recruter de nouveaux membres et animer la collective...