Cours à Vichy

...(selon A. Maslow) L'assertivité et la dynamique de confrontation La typologie des interlocuteurs Traiter les demandes délicates en face à face Les différentes...

...Préparer ses appels Lister les causes de la fuite de la clientèle Préparer l'historique client Structurer un appel Bâtir l'argumentaire de reconquête commerciale...

...(question les plus fréquemment posées) Formaliser les meilleures réponses Définir un code d’éthique au sein de l’équipe Définir les règles du jeu et les...

...cliente Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur...

...Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires...

...particulières Intégrer un nouveau collaborateur Participer à son recrutement Rédiger une description de fonction Mener un entretien et l’analyser Faire...

...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...

...Formaliser et motiver Rédiger des axes de progrès sous forme d’objectifs Etre précis et spécifique sur les actions à mener Cerner ses responsabilités et...

...deux parties La solution finale et le suivi La prévention des conflits Exprimer les désaccords, clarifier Traiter les revendications, gérer les tensions Faire face aux tactiques...

...Toute personne confrontée à des situations conflictuelles et souhaitant améliorer ses relations de travail Toute personne confrontée à des situations conflictuelles...

...(selon A. Maslow) Renforcer une bonne communication Autodiagnostic de personnalité (les quatre attitudes : Fuite - Attaque - Manipulation - Assertivité)...

...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...

...d'un prospect · La qualification directe · La qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La réfutation des...

...Objectifs: Développer la pensée active. Utilisation dans la vie professionnelle/personnelle. Acquérir les outils. Situations dans lesquelles ces outils...

...3. Agir et réagir efficacement en situation délicate Faire face à l'agressivité par des techniques pertinentes et fiables. Savoir faire et recevoir des critiques avec assertivité...

...psychologiques et comportementales. 2. Maîtriser ses émotions physiquement et mentalement - Développer des techniques de relaxation dynamique basée sur la respiration...

...La préparation en pratique. 2. La réunion - Ouvrir la réunion. - Accueillir les participants. - Tableau synthétique du début. - Une mise en train...

...Réperage et identification des différents types de réunions. - Leurs objectifs. - Leurs modes d'animation. 2. La conduite de réunions de petits groupes...

...possibles entre message émis et message reçu. 2. Prise de parole : intéresser et convaincre - Travail approfondi sur l'expression verbale et non verbale...

...commerciaux, chargés de développement, chefs de projet… Toute personne ayant à mettre en oeuvre un réseau professionnel Cadres, managers, commerciaux...