Cours à Vichy

...dictés par les clients Faire face aux agressions Les 12 techniques de la gestion des agressions L'application des méthodes acquises...

...(Re)Fidéliser la clientèle perdue ou la clientèle passive. Destinataires: Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux Télévendeurs, Assistantes, Commerciaux...

...délicates Développer le travail d’équipe...

...Coordonner les événements significatifs de l’activité : Montée en charge Problèmes techniques ou fonctionnels Remarque des clients, propositions des conseillers...

...Responsable d'équipe nouvellement nommés, superviseur Responsable d’équipe nouvellement nommés, superviseur Identifier le rôle du superviseur et d’animateur...

...et le potentiel de son équipe Animer au quotidien Faire évoluer le groupe vers la notion d’équipe Savoir communiquer tous les jours : Animer...

...coaching à distance, monitoring Manager la performance de votre centre Recourir aux technologies les plus adaptées Mener les actions correctives de type...

...rapide Vérifier la compréhension et sécuriser Echanger après l’appel Présenter la situation, créer un climat convivial Ecouter et analyser ses appels Questionner...

...L’instauration du conflit Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité Le centre du conflit La durée Les causes de désaccords professionnels Diversité des personnes...

...constructive Prendre du recul et dédramatiser Savoir faire la part de l’émotif et des éléments relationnels du conflit Limiter ses réactions inefficaces...

...Reformuler les attentes et la dynamique de confrontation Affronter un conflit Faire face aux agressions Le contrôle Transformer l'agression en critique...

...approprié L'écoute Le plan d'appel Structurer les étapes d'un appel sortant Franchir les barrages Passer les standards Quelques échappatoires pour mieux...

...· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...

...pour implanter cette démarche ? Vous recherchez son utilisation dans votre/vos équipe(s). Acceptez que le résultat ne soit pas (toujours) garanti...

...Objectifs: S'affirmer sur le plan personnel et professionnel, pour gagner en efficacité dans ses comportements. Affirmer ses opinions en face à face...

...Objectifs: Comprendre, anticiper, apprivoiser, canaliser le trac pour en faire un facteur de réussite et savoir maîtriser son émotivité lors de la prise de parole...

...1. Préparer la réunion - Le bon endroit au bon moment. - Le rôle fondamental de l'animateur. - Adapter le style d'animation au but de la réunion...

...Préparer sa réunion en fonction de l'objectif. - Les différents rôles de l'animateur au long de la réunion, règles d'animation. - Surmonter un blocage de réunion...

...surmonter ses émotions. Destinataires: Toute personne désireuse d'améliorer sa prise de parole devant un auditoire Toute personne désireuse d'améliorer...

...commerciaux, chargés de développement, chefs de projet… Toute personne ayant à mettre en oeuvre un réseau professionnel Cadres, managers, commerciaux...