Cours à Vichy

...identifier les problèmes et en choisir un. - Phase 2 : poser un problème. - Phase 3 : rechercher et vérifier les causes. - Phase 4 : rechecher les solutions...

...Développer les compétences nécessaires . Superviser le travail . Evaluer la contribution . Apporter une contrepartie . Accompagner l’évolution de carrière...

...un terme mal choisi · L’empowerment · Pouvoir de décision et champ de responsabilité · Responsabilité pour les résultats individuels et collectifs · Orientation...

...clôturer un échange sur une perspective d’action...

...collective et de responsabilisation de ses collaborateurs. Destinataires: Tout cadre, manager, responsable hiérarchique, chef de projet Tout cadre...

...valoir ses droits et se faire respecter Faire de son interlocuteur un allié Développer l’estime de soi et atouts relationnels...

...Objectifs: Assimiler la dimension et l'importance du changement, mobiliser de façon assertive les personnes de son équipe tout en comprenant les fondamentaux...

...d’action individuel en fonction des objectifs de chacun...

...Objectifs: Relever le défi managérial, orgasitionnel et relationnel afin d'optimiser via les moyens de communication d'aujourd'hui la fonctionnalité et...

...Nature de contrat Sanctions Procédures de licenciement pour fautes Gestion des congés Gestion des absences...

...de la démarche · Pilotage global des risques · Evaluation des parades · Retour d’expérience La gestion des risques : un levier pour réussir un projet ·...

...d'un projet La médiation · Savoir reconnaitre les blocages · Savoir intervenir en amont · Comment favoriser la compréhension entre les personnes · Savoir...

...réussir l’accueil · Check-list · Accueillir le nouveau collaborateur · Intégrer le nouveau collaborateur · Avec les jeunes… · …de nouveaux repères culturel...

...public international · Savoir maintenir l’attention de l’auditoire · Animer un débat · Comment inciter à la participation : poser les bonnes questions...

...de stress · Reconnaître le stress positif ou négatif · Modifier les comportements automatiques · Développer un état d'excellence et le maintenir Les outils...

...de la communication De l’écoute active à la communication performante...

...carte de visite de l’établissement et premier maillon de la chaîne de communication · Approche psychologique de l’accueil · Les publics difficiles · Un impératif...

...aptitudes maîtrisées et celles à développer pour communiquer · Langages et paralangages Les composants de l’accueil · Image de l’entreprise · Les limites...

...milieu associatif, CPAM, CAF, Assedic…) Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du « droit » face à la logique du « besoin » · Connaître...

...du contact L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les...