Bien Accueillir dans les Services Sociaux

Comprendre les spécificités du public accueilli

· La logique du « droit » face à la logique du « besoin »

· Connaître les publics en état de précarité

· Comprendre leur psychologie et leurs comportements

· Concilier les contraintes d’autorité et de proximité

Gérer les émotions

· Savoir « accueillir » les émotions

· Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur

· Mieux gérer son stress

Se détendre pour s’affirmer

· Savoir s’affirmer par le langage, la voix, le physique

· Faire face aux objections et à l’agressivité

· Faire face à la détresse

Savoir communiquer

· La relation adulte

· Les signes de reconnaissance

· Les différentes attitudes relationnelles

· De l’écoute à l’argumentation

Conduire l’entretien

· Concilier technicité et relation

· Rester leader de l’entretien

· Travailler selon un plan d’entretien

· Savoir conclure