S'adapter aux personnalités difficiles

Types de personnalités

• Identifier et définir les types de personnalités à problème
• La façon dont elles se perçoivent en général
• Les conséquences sur la relation, la santé, la structure

Les agressions diverses

• Les différentes catégories de gens difficiles
• Ce que recherche et exprime « l’agresseur »
• Ce que comprend « l’agressée »
• Risques encourus de part et d’autre
• Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser

De l’opposition au conflit

• Principales formes de méconnaissance du conflit
• Rôle du conflit et les rôles dans le conflit
• Le conflit qui dégénère
• Comment éviter d’y entrer et comment en sortir

Savoir dire non et s’affirmer

• Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
• Faire valoir ses droits et se faire respecter
• Faire de son interlocuteur un allié
• Développer l’estime de soi et atouts relationnels