Cours à Vichy

...Destinataires: Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien...

...Téléconseillers en appels sortant voulant professionnaliser leur entretien Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s’y adapter · Typologie de...

...synthèses des remontées terrain Coordonner les événements significatifs de l’activité : Montée en charge Problèmes techniques ou fonctionnels Remarque des clients...

...de ses opérations Les planifier, les organiser Impliquer les télé conseillers Faire passer des messages...

...Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations...

...· Identifier les pratiques : que faites-vous et de quelles façon ? · Fixer des axes d’amélioration Suivre les indicateurs quantitatifs Les moyens à disposition...

...internationaux · Les interventions en séances ou en public et les réunions : les différences « techniques » et comportementales · Les échanges informels...

...Communiquer sur le DIF ·Communiquer sur sa politique DIF : Charte DIF. ·Dialoguer avec les partenaires sociaux. ·Informer les acteurs de terrain...

...Directeurs de l'administration, Responsables de la modernisation, Sous-directeurs, chefs de service, chefs de bureau Les grands chantiers de la formation...

...relations administrés/administration Organisation administrative de la France · Présentation des principes directeurs de l'organisation administrative française · Le Préfet...

...Le contrôle de gestion de la Branche Famille de la Sécurité Sociale · Le cadre d'orientation (convention d'objectifs) · Le pilotage du réseau des caisses...

...Objectifs: Participer activement à la conception et à la mise en oeuvre d'un système de contrôle de gestion. Définir et alimenter les tableaux de bord associés...

...du seuil de rentabilité o la méthode du Direct Costing Evolué et la notion de marge sur coûts spécifiques Les outils budgétaires Les outils financiers... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...d’exercice · Les IPSAS et leur raison d’être · Les principes comptables du cadre conceptuel · La transformation des états financiers · Conséquences sur...

...budgétaire et gouvernementale La mise en place des normes IPSAS...

...des caractéristiques personnelles · Identification des valeurs et motivations · Envies · Des projets éventuels · Synthèse de bilan faite avec le candidat...

...les attitudes d'écoute au cours de l'entretien · Savoir poser les bonnes questions : o Identifier les questions ouvertes, fermées, directes et indirectes...

...· Le service public · Les entreprises publiques · Les tribunaux administratifs · Le droit européen et le droit public · Le régime juridique des actes administratifs...

...· Mettre en place des pistes de progrès opérationnel · En cas de licenciement économiques collectifs Gérer les moyens du comité · Les crédits d’heures...

...· L'existence d'un acte notarié obligatoire ? · La délivrance de legs, modalités délais, incidence de la renonciation des légataires universels · L'envoi...