Cours à Vichy

...téléphonique · Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution · Le langage au téléphone : précis, positif, flexible · Les « ancres » de l’écoute...

...Objectifs: Perfectionner ses techniques d'entretien en émission d'appels. Savoir préparer et structurer ses appels sortants. Passer les barrages et obtenir...

...Directeurs d'activité, chefs de plateau téléphonique Directeurs d’activité, chefs de plateau téléphonique Missions du responsable d’activité Etre « patron...

...de ses opérations Les planifier, les organiser Impliquer les télé conseillers Faire passer des messages...

...Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord Savoir gérer les tensions Les conflits individuels Les surcharges de travail Les situations...

...Par équipe Par argent Par type d’appels Durée moyenne d’un entretien Taux de transformation et concrétisation en fonction du type d’appels (vente...

...et tout autre acteur de l'entreprise amené à être en contact avec des partenaires à l'étranger Commerciaux, acheteurs, chefs de projets, collaborateurs...

...Objectifs: Maîtriser le cadre juridique du DIF dans la Fonction Publique et identifier enjeux et contraintes pour les différents acteurs. ·Définir des...

...des aspects financiers de la formation L' impact de la LOLF sur la gestion de la formation Une exigence accrue de mise sous contrôle de la fonction formation...

...Objectifs: Maîtriser les principes directeurs du droit public (droit constitutionnel et administratif). Appréhender les axes majeurs de l'organisation administrative française...

...Objectifs: Mettre en place le contrôle de gestion: diagnostic, définition des objectifs, modèle de gestion, système de pilotage, indicateurs et tableaux de bord...

...et gestion budgétaire · Les stratégies de développement du contrôle de gestion · L'intégration des résultats du contrôle de gestion dans les processus...

...· La démarche de pilotage et la mise sous contrôle de l'entreprise : prévoir, mesurer, réagir Les outils de la comptabilité analytique · Des charges par... Apprenez-en plus à propos de: Gestion dans le secteur de la santé...

...Conséquences sur les états financiers · Les principaux changements · Les problèmes de migration aux IPSAS Connaissance des IPSAS · Ce qu’est la comptabilité...

...base Approfondissement IPSAS Principes et méthodes des 25 IPSAS Les nouveaux états financiers L’état de la situation financière L’état de la performance...

...avec quelle fonction viser, quels enjeux définir · Quels entreprises puis je intéresser ? · Quelles actions mener pour réussir mon évolution professionnelle ?...

...recueillies au cours de l'entretien. Destinataires: Chargés du recrutement, responsables du recrutement, RRH, DRH Chargés du recrutement, responsables du recrutement...

...· Le rôle du Conseil Constitutionnel · Les contrats publics · Approche du droit administratif et grandes décisions jurisprudentielles...

...élues ou désignées (DP, DS, CHSCT, CCE…) et mettre en œuvre une logique de complémentarité Maîtriser les attributions du Comité d’Entreprise · Les attributions...

...Pratique du règlement des successions. La succession testamentaire. Destinataires: Connaître les principes de base et les spécificités régissant le droit...