Chef de Plateau en Centre d'Appels

Formation

À Vichy

1 100 € Non imposable

Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Vichy

  • Durée

    2 Jours

Description

Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau.
Destinataires: Directeurs d'activité, chefs de plateau téléphonique

Précisions importantes

Modalité: Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Vichy ((03) Allier)
Voir plan
11 Rue de Paris, 03200

Date de début

Consulter

À propos de cette formation

Aucun

Questions / Réponses

Posez une question et d'autres utilisateurs vous répondront

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Le programme

Missions du responsable d’activité



  • Etre « patron opérationnel » du centre

  • Etre l’interlocuteur privilégié des « clients »

  • Développer les compétences nécessaires


Gérer un centre d’appels



  • Mettre en place les moyens de production

  • Dimensionner les ressources humaines

  • Coordonner et animer les différents acteurs internes

  • Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents

  • Etre garant des engagements contractuels


Manager les équipes



  • Encadrer, animer une équipe de superviseurs

  • Responsabiliser et déléguer efficacement

  • Définir une charte qualité

  • Mettre en place des actions préventives et correctives

  • Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité

  • Réaliser les entretiens d’évaluation

  • Fixer des objectifs

  • Assurer le développement des compétences de son équipe


Coordonner les remontées d’incidents



  • Etablir les synthèses des remontées terrain

  • Coordonner les événements significatifs de l’activité :




  • Montée en charge

  • Problèmes techniques ou fonctionnels

  • Remarque des clients, propositions des conseillers cliente

  • Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur


Chef de Plateau en Centre d'Appels

1 100 € Non imposable