Manager et Animer un Centre d'Appels
Formation
À Vichy
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Vichy
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Aucun
Les Avis
Le programme
Identifier le rôle du superviseur et d’animateur de centre d’appels
- Ses missions, son organisation
- Se positionner en tant que manager
Manager ses collaborateurs au quotidien
- Identifier les difficultés propres au management
- Maîtriser la communication verbale et non-verbale
- Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer
- Faire passer un message difficile
- Anticiper les conflits pour les éviter
Gérer les ressources humaines de son équipe
- Informer et former
- Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives
- Fixer des objectifs
- Contrôler les résultats
Etre un relais efficace
- Savoir proposer des améliorations et les argumenter
- Communiquer avec les autres services
- Mettre en place des tableaux de bords et reportings
Réaliser des animations de plateau
- Développer les connaissances société / produits / services
- Promouvoir des offres
- « Booster » et augmenter les ventes ou services
- Dynamiser, créer un esprit d’équipe, motiver
Développer ses outils d’animation
Réussir le lancement de ses opérations
- Les planifier, les organiser
- Impliquer les télé conseillers
- Faire passer des messages
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Manager et Animer un Centre d'Appels