Encadrer une Equipe d'Accueil

Comprendre son rôle

Etablir clairement ses missions et ses responsabilités
Développer de nouvelles compétences
Se connaître soi-même (auto-diagnostic)
Evaluer la compétence et le potentiel de son équipe

Animer au quotidien

Faire évoluer le groupe vers la notion d’équipe
Savoir communiquer tous les jours :

• Animer, motiver
• Conseiller, guider
• Accompagner

Encadrer des ex-collègues
Contrôler l’adéquation entre objectifs de l’entreprise et performance de l’équipe

Gérer efficacement le quotidien

Planifier l’organisation du service
Gérer les absences et les 35 h
Conduire une réunion mensuelle
Evaluer ses collaborateurs
Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord

Savoir gérer les tensions

Les conflits individuels
Les surcharges de travail
Les situations particulières

Intégrer un nouveau collaborateur

Participer à son recrutement
Rédiger une description de fonction
Mener un entretien et l’analyser
Faire passer des tests pratiques
Réussir son intégration

Compétences visées

Se faire accepter comme responsable par ses anciens(ne)s collègues
Etre l’interface efficace entre son équipe et la direction