Enquêtes Téléphoniques

Les objectifs du questionnaire

· Cerner les motivations d’achat de vos clients

· Rechercher de nouveaux produits

· Vérifier l’image de marque de votre entreprise

Principes d’élaboration d’une enquête

· Techniques de segmentation du fichier

· Techniques d’échantillonnage

· Choix des interlocuteurs et conséquences

La création du questionnaire

· Types d’entretien et directivité

· Le jeu structuré des questions

· Les impératifs du succès : durée, précision

· Erreurs et pièges à éviter

La passation du questionnaire au téléphone

· Conséquences d’un média urgent, dérangeant

· Le Schéma de la compréhension téléphonique

· Importance de la voix, sourire, ton, rythme, élocution

· Le langage au téléphone : précis, positif, flexible

· Les « ancres » de l’écoute active

Le suivi des appels

· Validation du questionnaire et modifications éventuelles

· Grille d’exploitation des réponses

· Enjeux du suivi d’exploitation

· L’impératif de rapidité