Pratiquer l'Ecoute Active

L’importance d’une écoute de qualité

· Ce que c'est qu'écouter

· Comment écouter

· Les différentes qualités d’écoute

· Bonnes et mauvaises habitudes d’écoute

Les clefs du dialogue

· Le face-à-face : règles de base

· Exister en occupant sa place

· Laisser exister en pratiquant l’écoute active

Le contexte de la relation d’écoute

· Les besoins fondamentaux de l’être humain

· Les valeurs et leur hiérarchisation

· Les difficultés de l’écoute :

· Filtres sensoriels et représentation

Critères de tri de l’information et points aveugles

Les techniques de l’écoute active

· Les différents types de questions

· Les différents types de reformulations

· L’attitude de non influence dans l’écoute

· Créer un climat de confiance

· Comment suspendre son jugement et mesurer ses réactions

· Le danger des fausses interprétations

L’écoute fine du non verbal et la synchronisation

· Comment être vraiment présent à l’autre

· L’écoute du non verbal

· La synchronisation

L’écoute dans la dynamique de la communication

De l’écoute active à la communication performante