Ika Formation

Une Pratique Managériale : l'Ecoute

Ika Formation
À Vichy

1190 
Non imposable
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Infos importantes

Typologie Formation
Dirigé à Pour professionnels
Lieu Vichy
Durée 2 Jours
  • Formation
  • Pour professionnels
  • Vichy
  • Durée:
    2 Jours
Description

Objectifs: Apprendre à mieux comprendre les comportements de son entourage professionnel par l'écoute active, l'empathie bien dirigée pour l'amener à une mobilisation de progrès tout en construisant une cohésion de groupe

Infos importantes

Modalité: Formation continue

Installations (1)
Où et quand
Début Lieu
Consulter
Vichy
11 Rue de Paris, 03200, (03) Allier, France
Voir plan
Début Consulter
Lieu
Vichy
11 Rue de Paris, 03200, (03) Allier, France
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Foire aux questions

· Prérequis

Auncun

Programme

Développer votre écoute

· Ecouter pour mieux décider
· Ecouter pou connaître et reconnaître
· Ecouter pour faire progresser
· Ecouter pour mobiliser
· Votre situation

L’écoute active

· Définition de l’écoute active
· L’écoute active : un critère, des comportements à adopter
· Respecter la pensée de l’autre en l’écoutant
· Quand je n’écoute pas : un témoignage
· L’empathie, se mettre à la place de l’autre

Développer l’écoute active

· La situation d’écoute dans un entretien
· Repérer les attitudes de « Porter »
· Attitudes favorisant l’écoute et la compréhension
· Attitudes qui cherchent à influencer
· Tant de raisons de ne pas comprendre
· Deux techniques à utiliser en priorité
· Développer l’écoute active : mobiliser 9 techniques
· La consigne
· Les questions
· Le silence
· La relance
· La reformulation
· Le recentrage
· Le résumé
· La neutralité
· Le langage non-verbal
· Une disposition intérieure, au-delà des techniques

Rendre ses entretiens efficaces

· Distinguer conversation et entretien
· L’entretien semi-directif : une inter-relation active
· Distinguer : faits, opinions, sentiments
· Orienter les échanges pour un dialogue efficace
· Les formes d’expression peu efficaces
· Une expression efficace, des paroles qui portent
· Distinguer le négociable et le non-négociable
· Savoir clôturer un échange sur une perspective d’action


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