Une Pratique Managériale : l'Ecoute

Développer votre écoute

· Ecouter pour mieux décider
· Ecouter pou connaître et reconnaître
· Ecouter pour faire progresser
· Ecouter pour mobiliser
· Votre situation

L’écoute active

· Définition de l’écoute active
· L’écoute active : un critère, des comportements à adopter
· Respecter la pensée de l’autre en l’écoutant
· Quand je n’écoute pas : un témoignage
· L’empathie, se mettre à la place de l’autre

Développer l’écoute active

· La situation d’écoute dans un entretien
· Repérer les attitudes de « Porter »
· Attitudes favorisant l’écoute et la compréhension
· Attitudes qui cherchent à influencer
· Tant de raisons de ne pas comprendre
· Deux techniques à utiliser en priorité
· Développer l’écoute active : mobiliser 9 techniques
· La consigne
· Les questions
· Le silence
· La relance
· La reformulation
· Le recentrage
· Le résumé
· La neutralité
· Le langage non-verbal
· Une disposition intérieure, au-delà des techniques

Rendre ses entretiens efficaces

· Distinguer conversation et entretien
· L’entretien semi-directif : une inter-relation active
· Distinguer : faits, opinions, sentiments
· Orienter les échanges pour un dialogue efficace
· Les formes d’expression peu efficaces
· Une expression efficace, des paroles qui portent
· Distinguer le négociable et le non-négociable
· Savoir clôturer un échange sur une perspective d’action