Formations Edge

...Identifier la qualité de service attendue Typologie des clients internes et externes Leur niveau d’exigence Leurs critères de satisfaction Que pouvons-nous...

...Objectifs: Optimiser la gestion du centre d'appel. Manager efficacement ses équipes. Améliorer la performance de son plateau. Destinataires...

...de centre d’appels Ses missions, son organisation Se positionner en tant que manager Manager ses collaborateurs au quotidien Identifier les difficultés...

...et le potentiel de son équipe Animer au quotidien Faire évoluer le groupe vers la notion d’équipe Savoir communiquer tous les jours : Animer...

...respect du guide, discours téléphoniques, attitude générale, maîtrise des outils Réaliser des tests, méthode et fréquence : appels mystères...

...situ Observer les télé conseiller sur site L’écouter activement Mémoriser Echanger pendant l’appel Savoir interrompre le télé conseiller Apporter une réponse...

...Améliorer ses talents de négociateurs et gérer les conflits au quotidien en sachant élaborer des solutions durables. Destinataires: Toute personne ayant...

...dans une disposition de résolution positive Savoir créer des ouvertures et préparer la suite Et aussi Confiance en soi Développer son autonomie Gestion du temps...

...les réseaux et relais d'information Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l'exemple La distorsion croissante d'un message L'incompréhension...

...délais, SAV, ect.) L'objection prix : les différentes techniques de réfutation La conclusion Savoir quand et comment conclure Reformuler la confirmation...

...objections · Objections et arguments · Vraie ou fausse objection · La technique de l'entonnoir · Réfutation des objections · Le rendez-vous de principe...