Formations Edge

...Identifier la qualité de service attendue Typologie des clients internes et externes Leur niveau d’exigence Leurs critères de satisfaction Que pouvons-nous...

...Etre l’interlocuteur privilégié des « clients » Développer les compétences nécessaires Gérer un centre d’appels Mettre en place les moyens de production...

...Fixer des objectifs Contrôler les résultats Etre un relais efficace Savoir proposer des améliorations et les argumenter Communiquer avec les autres services...

...particulières Intégrer un nouveau collaborateur Participer à son recrutement Rédiger une description de fonction Mener un entretien et l’analyser Faire...

...(nouvelle technologie) Les tableaux de bord : choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d’appels traités : Par équipe Par argent Par type...

...Destinataires: Superviseurs, responsables d'équipe de télé conseillers Superviseurs, responsables d’équipe de télé conseillers Vendre le monitoring aux...

...aux critiques Travailler avec une personne difficile Favoriser la cohésion dans une équipe Savoir dire non Et aussi La formation outil de management...

...Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires...

...Objectifs: Anticiper, prévenir les conflits professionnels. Repérer les signes avant-coureurs des crises. Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique...

...Objectifs: Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales. Élaborer le guide d'entretien...

...· Rendez-vous alternatif vs rendez-vous unique Les fondamentaux de la téléprospection · Le vocabulaire · Les mots à éviter · La voix...