Formations Edge

...des règles simples Adopter une attitude constructive Ecouter la demande, la clarifier Reformuler le besoin Etre concret et s’adapter au langage de l’interlocuteur...

...qualité Mettre en place des actions préventives et correctives Créer des grilles d’évaluation spécifiques par pôle d’activité Réaliser les entretiens d’évaluation...

...de centre d’appels Ses missions, son organisation Se positionner en tant que manager Manager ses collaborateurs au quotidien Identifier les difficultés...

...passer des tests pratiques Réussir son intégration Compétences visées Se faire accepter comme responsable par ses anciens(ne)s collègues Etre l’interface...

...en centre d'appels Toute personne en charge de la gestion de l’activité en centre d’appels Définir la performance d’un centre d’appels Partir des missions...

...télé conseillers Le rôle du monitoring Les outils du monitoring Les grilles du monitoring Respecter les étapes du monitoring Le choix des enregistrements...

...l’entreprise Animer son équipe Préparer et manager le changement...

...Objectifs: A l'issue de cette formation, le participant sera capable de et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes. Destinataires...

...définir ses propres axes de progrès Comment se protéger et relativiser Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme et confiance...

...Construire un argumentaire produit. Préparer les réponses aux objections. Destinataires: Toute personne salariée dans l'entreprise Toute personne salariée...

...d'un prospect · La qualification directe · La qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La réfutation des...