Formations Edge

...efficace S’appuyer sur les compétences de l’équipe Savoir résoudre ensemble un problème Savoir faire remonter l’information utile Identifier les FAQ...

...cliente Faire respecter les règles de confidentialité et le règlement intérieur...

...Mettre en place des tableaux de bords et reportings Réaliser des animations de plateau Développer les connaissances société / produits / services Promouvoir...

...Objectifs: Légitimer rapidement sa fonction de responsable. Dynamiser une nouvelle équipe ou d'anciens collègues. Destinataires: Toute personne ayant à...

...assignées au centre d’appel Préciser les objectifs quantitatifs et qualitatifs : En réception d’appels En émission d’appels Définir des normes qualités...

...Créer une dynamique de groupe Répartir son temps entre les différents acteurs de l’équipe Réaliser un suivi régulier des actions...

...L’instauration du conflit Les facteurs du conflit, la peur, la force, l’équité Le centre du conflit La durée Les causes de désaccords professionnels Diversité des personnes...

...et souhaitant améliorer ses relations de travail Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants Conflits relationnels...

...utile et constructive Adapter son mode de traitement aux conflits l'entretien préalable, privilégier et être moteur de la négociation faire appel à un...

...dans l'entreprise Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire...

...d'un prospect · La qualification directe · La qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La réfutation des...