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Formation Accueil téléphonique - Paris
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- 2 Jours
...d’esprit de l’interlocuteur reformuler sur la demande immédiate Exercices pratiques : simulation de cas d’écoute et de reformulation au téléphone Comment... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients bavards, Reformulation téléphonique, Capacité d'explication...
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- 4 Jours
...Retour d'expériences et travaux de groupes. Mise en situation, jeux de rôle et débats de groupe Intra entreprise Lieu de formation : dans la ville de votre choix... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Satisfaction du client, Accueil client...
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- 2 Jours
...Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne 1) Assurer un accueil de qualité Connaître les enjeux d’un accueil de qualité *Les bénéficiaires... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil du client, Écoute active...
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- 2 Jours
...SORTANTS DEUXIEME JOUR Appeler avec aisance La préparation de l'entretien Les premiers mots La conclusion Utiliser efficacement sa messagerie Les messages... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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...Objectif de la formation Le téléphone est aujourd'hui un outil de communication incontournable au sein de l'entreprise. Bien souvent, le premier contact qui est crée avec une entreprise se fait au moyen du téléphone. Il est donc primordial que vous sachiez réceptionner un appel et accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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...Types d’activités pédagogiques Expérimentation Intégration Production Réflexion Jour 1 Éval'formation > diagnostic individuel : attentes / objectifs /... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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- 3 Jours
...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Gestion d'une arrivée de touristes, Accueil physique, Accueil téléphonique...
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- Parisetdans 9 autres établissements
- Lyon, Lille, Bordeaux, Marseille, Nantes, Nice, Rennes, Toulouse, Strasbourg
- 2 Jours
... professionnelle de l'entreprise. En deux jours, maîtrisez les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande et apprenez à gérer les situations délicates !... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Évaluation de la formation...
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... d'accueil de votre entreprise - comprendre et noter les coordonnées de l'interlocuteur et l'objet de son appel - transmettre l'appel à la personne concernée dans votre entreprise - rédiger un message par écrit destiné à la personne concernée - adapter le vocabulaire anglais en fonction du sujet Supprimer... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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- Niveau intermédiaire
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- 2 Jours
...mal conduit 2 jours PUBLIC personnels assurant un service d’accueil ou d’accompagnement PEDAGOGIE Méthodes pédagogiques par exposés, exercices... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, GERER LES CONFLITS, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...Se libérer des automatismes verbaux La recherche des besoins S'adapter rapidement aux clients Aller au devant des attentes La proposition et l'argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise du rythme de communication orale, Maîtrise du téléphone, Gestion des clients au téléphone...
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- 2 Jours
...Objectifs : Réaliser des études téléphoniques Se constituer un fichier Maîtriser les différentes applications • L’accueil téléphonique • La télévente •... Apprenez-en plus à propos de: Prise de décision, Communication orale, Écoute active...
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ESH Paris est l'école hôtelière avec le plus haut niveau académique en France. Nous formons les leaders de l'hôtellerie de luxe et internationale.
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- BTS
- Clichy
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- 2 Ans
...(avec une année de mise à niveau) ou Bac professionnel. De plus, les candidats avec de l’expérience en hôtellerie restauration ou provenant d’un lycée... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Hôtellerie international, Accueil téléphonique en hôtellerie...
...(avec une année de mise à niveau) ou Bac professionnel. De plus, les candidats avec de l’expérience en hôtellerie restauration ou provenant d’un lycée... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Hôtellerie international, Accueil téléphonique en hôtellerie...
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ESH Paris est l'école hôtelière avec le plus haut niveau académique en France. Nous formons les leaders de l'hôtellerie de luxe et internationale.
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- 2 Jours
...Cette formation s’adresse à toute personne qui doit assurer un service d’accueil, soit par téléphone, soit par contact interpersonnel. Un bon accueil est important pour n’importe quelle organisation ou structure. Il permet de mettre le client/patient/ visiteur dans une situation de confiance. Il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Techniques d'expression, Accueil téléphonique des utilisateurs...
...Cette formation s’adresse à toute personne qui doit assurer un service d’accueil, soit par téléphone, soit par contact interpersonnel. Un bon accueil est important pour n’importe quelle organisation ou structure. Il permet de mettre le client/patient/ visiteur dans une situation de confiance. Il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Techniques d'expression, Accueil téléphonique des utilisateurs...
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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- 2 Jours
...ðDonner une image chaleureuse Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone ðDécouvrir la structure de l’entretien, les 4 C ðDécouvrir les besoins du client ðArgumenter... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication verbale, Accueil téléphonique...
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...maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face communiquer efficacement gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...à répondre à nos questions ? Les différentes sortes de question : Découverte / Problème / Implication / Solution 7 / La Démarche Comment utiliser les besoins ?... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique, Négociation et relation client...
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...Les attitudes génératrices de conflits - Sortir de la relation dominant-dominé - Quels types d’arguments utiliser ? - Les trois grandes familles d’arguments... Apprenez-en plus à propos de: Confiance en soi, Relation client, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...Introduction Enjeux, objectifs et caractéristiques d’un entretien de qualité Un état d’esprit permanent: la relation gagnant/gagnant L’organisation des... Apprenez-en plus à propos de: Vente au téléphone, Techniques de vente, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
... de l'accueil que se forgera l'identité de la structure, indépendamment de la qualité de ses autres services : si l'accueil est mauvais, l'image de la structure en pâtira ..... Apprenez-en plus à propos de: Service client, Communiaction orale, Communication non verbale...
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- 2 Jours
...mieux comprendre les réactions observées. Services commerciaux souhaitant réinstaurer un dialogue de qualité. Services techniques chargés du support clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Satisfaction du client, Enquêtes téléphoniques...
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... (client, usager…) va se forger une image de la structure, de la marque, à travers l’attitude, les propos et la prise en charge qui va se faire lors de ce premier contact… C’est un réel enjeu. OBJECTIFS Perfectionner sa démarche d’accueil Parfaire sa...... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Techniques de communication, Accueil téléphonique...
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- 2 Jours
...Elaboration de scenarii d’appels par les participants et/ou mises en situation réelles au poste de travail avec enregistrements et analyse en groupe... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Communication orale, Accueil téléphonique...
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