Hôte(sse)s-standardistes : un métier de communication
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
-
Durée
2 Jours
maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face communiquer efficacement gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique apprendre à traiter les situations difficiles donner une image de qualité
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
cette formation assistant(e) est assurée par un spécialiste de la communication
standardistes ou hôte(sse)s standardistes
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Accueil téléphonique
Le programme
La profession standardiste ou hôte(sse) standardiste
Cerner les missions à remplir et les compétences nécessaires
Faire le point sur sa pratique : analyse des points forts et des axes de progrès
Identifier la typologie des clients internes et externes
Prendre en compte les exigences de ses interlocuteurs
Mesurer les retombées de la non qualité
Donner une première bonne impression : aspect physique, voix, ton, regard, gestes, posture
Détecter le « type » de visiteur reçu
Améliorer l’espace d’accueil
Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler
Rassurer le client par un langage positif
Identifier les difficultés propres au standard
Comprendre l’impact de la communication non verbale sur son interlocuteur : ton de la voix, rythme, articulation
Décrocher sans attendre
S'annoncer clairement
Mettre en relation efficacement
Faire patienter habilement
Gérer plusieurs appels simultanés
Conclure
Prendre congé
Passer d’un métier à un autre
Gérer les priorités et le temps
Faire patienter
Accueillir les VIP
Traiter les objections
Gérer les personnalités difficiles : mécontents, agressifs, stressés, méprisants…
Ecourter une conversation avec un client bavard
Créer son réseau d'information
Organiser son poste de travail
Optimiser des outils d'information
Gérer les priorités
Informations complémentaires
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