Accueil et Contact avec le Public
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Deux jours pour apprendre à accueillir un public dans les meilleures conditions
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau initiation
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Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Cette formation s’adresse à toute personne qui doit assurer un service d’accueil, soit par téléphone, soit par contact interpersonnel.
Un bon accueil est important pour n’importe quelle organisation ou structure. Il permet de mettre le client/patient/ visiteur dans une situation de confiance. Il faut donc avoir des capacités en relationnel, en communication et aussi en maîtrise (donc connaissance) de soi.
La formation, d’une durée de 2 jours, permet de renforcer ses qualités relationnelles et rendre l’accueil meilleur. Grâce à des exercices et mises en situation, vous apprendrez à saisir les principes de communication et de l’accueil. Vous Vous verrez les principaux outils de communication, verbale ou non verbale, ainsi que les techniques de communication. Vous adopterez des gestes et comportements nécessaires à un bon accueil de public, vous apprendrez à écouter, à parler distinctement et à savoir vous exprimer de la meilleure façon. Il s’agit d’adopter un langage efficace et un vocabulaire adapté.
Vous apprendrez également à gérer les situations de conflits et les publics plus difficiles.
Précisions importantes
Documents
- programme 2
- programme 1
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
La formation vise à doter le personnel en situation d’accueil de tous les outils et méthodes relatives à un bon accueil.
Les Avis
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Les outils pédagogiques étaient satisfaisants, le livret était agréable et bien présenté. Très bonne ambiance mais il aurait été agréable de pouvoir partager plus nos points de vue.
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Évaluation de la formation
Recommandée
Évaluation du Centre
Elodie
Les matières
- Conflits
- Accueil
- Accueil téléphonique
- Information
- Techniques d'expression
- Écoute active
- Accueil téléphonique des utilisateurs
- Communication
- Psychologie
- Techniques de communication
- Langage
- Relations sociales
Professeurs
Les formateurs de CQFD sont sélectionnés
pour leurs compétences et expériences
Le programme
- Présentation du contexte et des spécificités du métier
- Détermination d'objectifs
- Comprendre les principes de communication et de l?accueil
- Emetteur et récepteur
- Verbal, para verbal et non verbal
- La perception et les 3 traitements de l?information : sélection, distorsion et généralisation
- Spécificités de l'accueil physique et téléphonique
- Pratiquer les techniques adaptées (accueil physique et téléphonique)
- L'écoute active
- Identifier son visiteur et adapter son accueil
- La voix
- Les attitudes et comportements à adopter pour être un professionnel de l?accueil
Utiliser un langage efficace
- La reformulation
- Le questionnement
- Le vocabulaire
Accueillir dans une relation de qualité et de service
- Recevoir bien et le plus rapidement possible
- Gérer les situations difficiles, les conflits et l'agressivité
Réussir l'accueil dans le respect de la « charte »
- Respecter les conditions nécessaires pour bien tenir son rôle
- Agir dans le respect des valeurs de la structure
- Respecter les engagements face aux usagers
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