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- En ligne
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Formation Accueil téléphonique
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Apprendre toutes les techniques de l'accueil par téléphone pour savoir mieux répondre aux clients ou au public. Destinataires: Toute personne ayant à gérer l'accueil par téléphone Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients stressés, Reformulation téléphonique, Dialogue avec le client...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 4 Jours
...Objectifs: Améliorer l'accueil physique et téléphonique à l'hôpital pour améliorer la satisfaction du client et l'image de marque du service. Savoir gérer l'agressivité de ses interlocuteurs en adoptant une attitude et un comportement adaptés en situation de conflits et de violence. Connaître... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Image de marque, Satisfaction du client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Ecouter et obtenir la satisfaction de son interlocuteur. Valoriser l'esprit et la qualité de service. Agir efficacement avec les comportements appropriés. Maîtriser les techniques de l'accueil. Faire face à des situations difficiles. Destinataires: Toute personne chargée d'accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Accueil téléphonique, Accueil client...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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- Formation
- St Orens De Gameville
- Dates au choix
- 4 Jours
...Que ce soit dans une entreprise, une administration ou n’importe quelle institution en contact avec l’extérieur, le personnel d’accueil est en première ligne. Il est le "délégué permanent" de toute l’entreprise pour une première mission fondamentale de réception, de compréhension, d’information... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
...Que ce soit dans une entreprise, une administration ou n’importe quelle institution en contact avec l’extérieur, le personnel d’accueil est en première ligne. Il est le "délégué permanent" de toute l’entreprise pour une première mission fondamentale de réception, de compréhension, d’information... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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J'ai été très agréablement surprise de comment s'est déroulé la formation, car j'avais beaucoup d'appréhension (peur de faire des exercices devant les autres personnes, etc.). L'animateurr nous a très vite mis à l'aise. Ce stage m'apporte une plus grande assurance et m'aidera beaucoup à réagir par rapport à certaines situations et à m'expliquer plus clairement avec mes interlocuteurs.
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Ce stage permet de mieux s'inscrire dans une démarche qualité, de mieux écouter et mieux comprendre les personnes en grande difficulté. C'est également une revalorisation de notre métier de secrétaire qui nous fait prendre conscience de l'importance de notre rôle au sein du Service et en reprécisant la complémentarité de notre travail avec celui de l'assistante de service social. Ces trois jours permettent de développer une meilleure confiance en soi et une meilleure qualité de travail.
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Beaucoup de choses m'ont servi professionnellement mais également personnellement. J'ai bien aimé réfléchir après chaque journée sur mes attitudes : en tant que professionnelle, je me suis remise en question. C'est positif. Je vais mettre en pratique beaucoup de chose.
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- Formation
- En ligne
...Grâce à cette formation vous pourrez ajouter des compétences à votre curricuvlum. Voici les [OBJECTIFS :Émettre ou recevoir une communication téléphonique de qualité. Traiter une communication téléphonique de façon rapide et efficace. Produire une bonne image de marque de son entreprise. Émettre... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- 2 Jours
...Cette formation est accessible : assistant(e)s, secrétaires, administratifs souhaitant acquérir des techniques efficaces pour répondre au téléphone avec aisance et professionnalisme.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Thonon Les Bains
- Dates au choix
- 2 Jours
...Améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à un accueil de qualité Connaître les mécanismes de la communication ainsi que les dysfonctionnements et y remédier Maîtriser le téléphone en tant qu'outil d'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Prise de note, Écoute active...
- Formation
- Paris
... correctement la personne que vous avez au bout du fil. Grâce à cette formation "Accueil téléphonique efficace", vous apprendrez les différentes techniques de l'accueil téléphonique qui permettront d'obtenir la satisfaction de votre interlocuteur. Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection Formations inter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
...Etre plus à l'aise pour réceptionner des appels en Anglais FORMATION CONTINUE - LANGUES ÉTRANGÈRES ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE EN ANGLAIS Etre plus à l'aise pour réceptionner des appels en Anglais Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays e la Loire ! Eligible au Compte Personnel... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Lingolsheim
- 2 Jours
...Objectifs: Garantir l'image de la société par un comportement professionnel. Avoir le leadership de l'appel. Utiliser le ton de voix et approprié et un vocabulaire efficace. Maîtrise de l'assertivité. Destinataires: Les collaborateurs chargés de l'accueil téléphonique et / ou physique.... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Clermont-ferrand
..., qualité de service et développement de la fréquentation Jour 2 4. LES SPECIFICITES DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE : - Décrocher rapidement - Se présenter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Techniques de formation, Techniques du son...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à réaliser un accueil touristique de qualité. Vous acquerrez de solides compétences pour gérer correctement le client lors de séjours touristiques. Ces compétences vous permettront d’améliorer l’expérience de vos clients lors de prestations... Apprenez-en plus à propos de: Accueil touristique, Analyse des clients, Accueil physique...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
... tout par un accueil téléphonique et/ou physique. Améliorez votre communication pour véhiculer une image positive. Retrouvez cette formation dans les 5 CCI des Pays e la Loire ! OBJECTIFS .Transmettre par la qualité de l'accueil téléphonique et/ou physique, l'image d'une entreprise orientée vers... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
... en comprenant le message en anglais de son interlocuteur, en étant capable de lui répondre correctement et de l'orienter, permettra de valoriser l’entreprise auprès de ses clients et partenaires. L'échange téléphonique en anglais nécessite une bonne préparation ainsi qu'un vocabulaire adapté aux appels. Cette... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Thonon Les Bains
- Dates au choix
- 2 Jours
...Communication Les règles de la communication La c ommunication non verbale Les à priori et préjugés Prospection téléphonique Structurer... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active, Prospection de clients, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous permettra de gérer les appels téléphoniques. Vous acquerrez de solides compétences pour réaliser un accueil de qualité et ainsi transmettre une image positive de votre entreprise. Ces compétences vous offriront de nombreuses opportunités... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise du téléphone, Gestion des situations difficiles au téléphone, Maîtrise du rythme de communication orale...
- Titre professionnel
- A distance
- 400h - 4 Mois
...L’employé(e) administratif (ve) et d’accueil assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation. Dans le respect des consignes et en prenant en compte le contexte d’exercice... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Chargé d’accueil...
- Titre professionnel
- Toulon
- Dates au choix
- 25 Semaines
- Stage
...L’employé(e) administratif (ve) et d’accueil assure un ensemble de tâches administratives à caractère technique, organisationnel et relationnel dans le cadre du fonctionnement courant de tout type d’organisation. Dans le respect des consignes et en prenant en compte le contexte d’exercice... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Organisation de pme, Secrétaire administratif...
- Bac pro
- Lillers
- Dates au choix
...Les fonctions du titulaire du Bac Pro « ARCU» se ramènent à quatre grandes catégories dactivités : laccueil en entreprise, administration ou association (accueil physique des visiteurs et accueil téléphonique) laccueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, manifestations... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Transmettre par l'entretien téléphonique l'image d'une entreprise tournée vers le client. Transformer chaque appel en une démarche active auprès du client. Recueillir les informations nécessaires pour gérer efficacement un appel et traiter commercialement les situations difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Communication verbale, Vente par téléphone...
- Formation
- Thonon Les Bains
- Dates au choix
- 2 Jours
...Savoir recevoir un appel téléphonique - Bâtir sa stratégie - Se préparer à l’accueil Séduire l’interlocuteur dès les premiers instants - Savoir créer... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Négociation commerciale, Communication orale...
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Ambiance, disponibilité du personnel, les formateurs...
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- Titre professionnel
- Six Fours Les Plages
- 6 Mois
- Stage
..., l’accueil des patients et des usagers, l’organisation et la planification des activités du service, la constitution et le suivi administratif des dossiers. Il (elle) exerce sous l’autorité d’un médecin, d’un chef de service, sociale ou médico-sociale, dans le respect des procédures et de la réglementation... Apprenez-en plus à propos de: Traitement de texte, Accueil téléphonique, Bonne présentation...
..., l’accueil des patients et des usagers, l’organisation et la planification des activités du service, la constitution et le suivi administratif des dossiers. Il (elle) exerce sous l’autorité d’un médecin, d’un chef de service, sociale ou médico-sociale, dans le respect des procédures et de la réglementation... Apprenez-en plus à propos de: Traitement de texte, Accueil téléphonique, Bonne présentation...
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Ambiance, disponibilité du personnel, les formateurs...
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- Formation
- En intra entreprise à Lamagistère
- Niveau initiation
- 3 Jours
- Stage
...Découvrir des astuces pour communiquer en anglais avec un patient. Ce cours est un supports à notre formation sur la communication en anglais pour les... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Assistante médicale, Secrétaire médicale...
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