ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Au cours de cette formation vous verrez différents modules qui vous permetterons de progresser: Grâce à cette formation vous verrez: CONTENU :
 Entrer en contact pour établir et faciliter la relation de communication en situation d’échange téléphonique.
 Adopter une attitude d’ouverture, d’aide, de disponibilité, de service et de responsabilité.
 Répondre aux demandes et aux attentes, orienter les communications téléphoniques.
 Pratiquer l’écoute active et adopter des attitudes positives.
 Rechercher des éléments de réponse dans un fichier, dans un agenda… et transmettre ou traiter les informations recueillies.
 Évaluer la qualité d’une communication téléphonique.
 Organiser l’environnement du poste téléphonique.
 Enregistrer des messages oraux, utiliser un répondeur enregistreur....