Les techniques d'accueil efficaces dans le cadre de relations commerciales

Savoir recevoir un appel téléphonique

- Bâtir sa stratégie
- Se préparer à l’accueil

Séduire l’interlocuteur dès les premiers instants

- Savoir créer le contact
- Gagner la confiance de votre interlocuteur

Découvrir les raisons de la démarche des clients

- Cerner ses motivations
- Comprendre ses besoins
- Décoder son comportement

Réussir son argumentation

- Présenter efficacement son offre
- Les secrets d’une démonstration réussie
- Comment se différencier de la concurrence

Répondre aux objections

- Comprendre l’objection
- Choisir la meilleure stratégie

Conclure efficacement

- Choisir le meilleur moment pour conclure
- Choisir la technique adéquate

Fidéliser le client

- Gagner sa clientèle
- Faire de son client un prescripteur