Accueil téléphonique en anglais

PROGRAMME Se présenter, présenter sa société, son activité Les valeurs numériques (chiffres, dates, heures) Savoir : noter, épeler un nom, une adresse postale, une adresse mail Poser des questions simples Donner des informations simples Recevoir, passer et / ou suivre une commande Fixer ou annuler un rendez-vous Faire une réservation d’avion, d’hôtel, de restaurant Intégrer les différences culturelles dans le traitement des appels Gagner en confiance et améliorer la qualité de ses échanges téléphoniques FERMER LE PROGRAMME DÉTAILLÉ PLUS PÉDAGOGIQUES Animateur : Nos formateurs sont natifs et/ou bilingues avec un savoir-faire pédagogique confirmé auprès d’un public professionnel. Méthodes : Des minis groupes de votre niveau sont organisés basés sur l'échange et la communication orale au téléphone. (6 personnes maximum) Echanges et mises en situations téléphoniques tout au long de la formation. Immersion rapide des participants avec une formation entièrement animée en langue anglaise. Le contenu exact de la formation dépendra du niveau des besoins et des objectifs des participants. Les thèmes sont présentés à titre indicatif. Cette formule repose sur des objectifs précis dans un délai fixé. . Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...) . Attestation de fin de formation VALIDATION / CERTIFICATION . Méthodes et outils adaptés à la formation (mise en situation, QCM, exercices d'application...) . Attestation de fin de formation TARIFS 460 € net