Formation gestion telephonique clients difficiles

... d'insatisfaction Spécificités de la réclamation client par téléphone LES ENJEUX DU TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT Incidences du taux de réclamation client Qui...

...Identifier avec lucidité ses comportements efficaces ou inadaptés dans les situations de face à face et au téléphone. Désamorcer les comportements difficiles. Faire face à une relation clients difficile avec assertivité. Réussir à gérer les désaccords avec diplomatie. Surmonter les conflits... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des critiques des clients, Prévention des conflits avec le client, Gestion de la relation client...

...: Collaborateurs et assistant(e)s de tout service ayant à prendre en charge des clients par téléphone...

.... - Identifier les compétences et les aptitudes relationnelles nécessaires pour fidéliser les clients. - Maîtriser les enjeux de la Relation Client...

... des clients...

...Améliorer l’image de marque de l’entreprise grâce à un accueil de qualité Connaître les mécanismes de la communication ainsi que les dysfonctionnements et y remédier Maîtriser le téléphone en tant qu'outil d'accueil... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Image de marque, Prise de note...

...Objectifs: Ameliorer son efficacité commerciale en emission d'appels. Fidéliser ses clients et relancer des clients inactifs. Réussir sa vente. Destinataires: Commerciaux sédentaires ou itinérants. Secrétaires et assistantes commerciales. Télé-opérateurs...

... : Répondre au téléphone de manière attentive et courtoise - Comprendre les bases de la communication téléphonique, - Comprendre les schémas d'appel directeurs... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...

...La relation client est indispensable pour le succès d’une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d’affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation en relation client va vous permettre de maîtriser...

...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...

...Objectif de la formation Cette formation vous apprendra à entreprendre les relances de règlements de façon méthodique et organisée et à respecter un certain nombre de règles propres aux relations commerciales au téléphone. Au terme de cette formation, le stagiaire sera capable de : - structurer...

...Durée : 2 jour(s) Objectif du stage : Renforcer son professionnalisme lors de l'utilisation du téléphone Public : Secrétaires, assistantes...

...Objectifs: Maîtriser les méthodes d'entretien téléphonique. Savoir adopter le comportement qui réduira. l'insatisfaction et les réclamations. Savoir organiser, développer, contrôler la relation client. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil. téléphonique dans l'entreprise...

...Responsable(s) Laurent Cappelletti , professeur du Cnam, chaire de comptabilité de gestion et contrôle Christine Lamoureux , professionnelle de la médiation et de la gestion des conflits en entreprise Publics et conditions d'accès Tout collaborateur ou responsable d’équipe en contact direct...

... et analyse des premiers contacts et des premières ventes, et notamment sur un programme difficile, répondre à la question : "Pourquoi certains clients ont...

...Améliorez votre relation client tout en négociant pour aboutir à une conclusion gagnant/gagnant. Sortez des situations de blocage tout en préservant la qualité de votre relation client.... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de vente, Chiffre d'affaires, Valoriser un contact...

...Objectifs: Enrichir sa fonction en renforçant son implication au plan commercial et en développant son autonomie. Utiliser des outils et méthodes permettant une meilleure prise en charge des clients. Mettre en place des comportements facilitant la mise en place de relations constructives, tant...

.... C'est dans ce cadre concret et proche des préoccupations de chacun que viendront s'intégrer les principaux. Destinataires: Toute personne en contact avec le public, quels que soient ses fonctions et le mode d'accueil (téléphonique et/ou physique)...

... que les communicants ne se voient pas… Ainsi, tous les signes visuels de communication qui soutiennent la parole manquent aux personnes. Il est plus difficile de maîtriser la communication dans ces conditions et notamment lorsque des tensions sont à gérer par la standardiste ou la secrétaire. C’est...... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Confiance en soi, Relation client...