Commercial - Point de vente L’accueil téléphonique

Name: Commercial - Point de vente L’accueil téléphonique
Brand: Centre de Formation Spécialisé Dans les Métiers du Commerce
Price: 420 EUR

Centre de Formation Spécialisé Dans les Métiers du Commerce

Formation

À Pau

420 € TTC

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Pau
Durée

2 Jours

Objectifs: Maîtriser les méthodes d'entretien téléphonique. Savoir adopter le comportement qui réduira. l'insatisfaction et les réclamations. Savoir organiser, développer, contrôler la relation client. Destinataires: Toute personne chargée de l'accueil. téléphonique dans l'entreprise

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Pau ((64) Pyrénées-Atlantiques)

Zone Induspal – Avenue Marie André Ampère – BP 70309, 64237

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Comment je communique

• Quels sont les points de satisfaction et d’insatisfaction ?
• Quels sont mes besoins ?
• Qui sont mes clients ? Mieux connaître pour mieux répondre aux besoins et pour mieux satisfaire !

Principes de la communication

• Qu’est-ce qu’accueillir ?
• Les bases de la communication orale
• Les vecteurs de la communication
• La préparation de l’entretien
• Le vocabulaire

Méthodes et techniques d’entretien

• Comment par les techniques d’écoute, de reformulation, de qualification et de réponse/solution gagner en efficacité, en temps passé et en satisfaction client ?
• Comment gagner en directivité et en contrôle de l’entretien ?
• La gestion des mécontentements
• Les clients difficiles
• Adopter les comportements efficaces

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