Accueilllir les clients par téléphone (DIF intra entreprise)
Formation
En présentiel
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Durée
3 Jours
Objectifs: Maîtriser sa communication personnelle, verbale et non verbale, les techniques de la mission d'accueil. Savoir gérer les priorités. Savoir gérer le stress et les tensions dues aux situations conflictuelles. Destinataires: Personnes en charge de l'accueil téléphonique et physique des clients
Précisions importantes
Modalité Formation continue
DIF: Formation éligible au DIF (Droit individiuel à la Formation)
À propos de cette formation
Aucun.
Les Avis
Le programme
- La mission d'accueil: Prendre congé, l'accueil téléphonique
- Le téléphone : La communication verbale, Le comportement physique.
- Le savoir-faire au téléphone : Décrocher, se présenter, gestion des priorités et de l'attente
- La communication non verbale : l'importance du capital image
- L'accueil physique: Réussir l'entrée en relation avec l'autre
- Gérer le stress, les situations difficiles, les conflits
Accueilllir les clients par téléphone (DIF intra entreprise)