SE104 - Le Téléphone, un outil de communication à maîtriser
Formation
À Bayone
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
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STUDI
Diplôme universitaire En ligne3 790 € HT -
Dawan
Formation (67) Bas-Rhin / En présentiel1 000 € HT -
André Milev
Formation En ligne10 € HT -
IMPROCOM MANAGING
Formation (67) Bas-Rhin / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne1 000 € HT -
OMNIS, Révélateur de Talents
Bachelor (67) Bas-Rhin / En présentielPrix sur demande -
Raisonances
Formation En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Bayone
Durée : 2 jour(s) Objectif du stage :Renforcer son professionnalisme lors de l'utilisation du téléphone Public :Secrétaires, assistantes
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Intégrer les composantes de la communication téléphonique
Les contraintes
Les clients : internes et externes
Gérer les appels
Sa voix
L'accueil : présenter l'entreprise, se présenter
L'écoute active
Le vocabulaire
La prise et la transmission de messages
Le filtrage, la mise en attente
La conclusion d'un appel
Les messageries
Gérer les situations délicates
Les différents types de situations délicates
Les interlocuteurs "difficiles"
La maîtrise de soi
La gestion de la situation
Informations complémentaires
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