-
Tous
-
En ligne
-
Filtres
Formation Accueil téléphonique - Paris
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 3 Jours
...L’écoute active La reformulation Le langage verbal et le langage non-verbal Les attitudes facilitatrices Se rendre disponible et anticiper La prise de... Apprenez-en plus à propos de: Réponse aux attentes des clients, Accueil physique, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Se libérer des automatismes verbaux La recherche des besoins S'adapter rapidement aux clients Aller au devant des attentes La proposition et l'argumentation... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients au téléphone, Maîtrise du téléphone, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...ðDonner une image chaleureuse Suivre les 4 étapes de la vente par téléphone ðDécouvrir la structure de l’entretien, les 4 C ðDécouvrir les besoins du client ðArgumenter... Apprenez-en plus à propos de: Communication verbale, Techniques de vente, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...disponibilité, qualité, prétextes... · Traiter positivement les objections · Déjouer les questions pièges · Argumenter votre prise de rendez vous L'évaluation... Apprenez-en plus à propos de: Parler au téléphone, Accueil téléphonique, Techniques de vente...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Diverses questions posées sur la raison d'être de l'entreprise et le profit. -Définition d'Objectifs et Contrôles des résultats. Des mises en situation... Apprenez-en plus à propos de: Accueil de qualité, Accueil physique, Qualité en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 4 Jours
...Gérer les arrhes - Lutter contre les no-show - Gérer l'overbooking Les Autres Procedures - Connaître les attentes des différents types de clients et gérer les cardex... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Réception hôtelière, Accueil téléphonique en hôtellerie...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...sourire La découverte des besoins et des motivations d'achat et les désirs non exprimés L'art de poser des questions (ouvertes, fermées ou alternatives pour diriger l'entretien)... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des réservations touristiques, Capacité de communication, Conduite d'un entretien...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 1 Jour
...Conseils Pedagogie Approche par la communication non verbale (langage corporel) et de son positionnement vocal (intonation... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Expression corporelle, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...les aides à la vente Proposer toujours un choix Convaincre 4) Le concept AIDA Attention Intérêt Désir Achat 5) Les étapes clé de la vente au téléphone... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Maîtrise de sa voix au téléphone, Ecoute des clients...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
...à distance Procédures de relance Procédures d’assistance à distance (S.A.V) Procédures de recouvrement La communication écrite (courriel, sms... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Gestion des conflits, Techniques d'expression...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
... fixé (rapport d'étonnement et échange inter service). … Destinataires: Toute personne en contact clientèle, en face à face ou au téléphone, en restauration, room service ou bar.... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil client, Accueil du client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...· Les forces et faiblesses de l'entreprise · Les promesses faites · La réalité perçue de l'intérieur · Les problèmes prévisibles avec les clients · Examen... Apprenez-en plus à propos de: Communication orale, Analyse de résultats, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 5 Jours
...découvrir l'Anglais commercial A l’issue de ce stage, les participants seront capables d’utiliser les outils linguistiques de l’Anglais commercial pour bien accueillir... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Anglais commercial, Anglais des affaires...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La disponibilité physique et psychologique L’empathie Les attitudes de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite La satisfaction du « client » Le standard... Apprenez-en plus à propos de: Maîtrise des formules d'accueil, Orientation du client, Techniques de la communication...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...son action dans ces situations Relations internes entre professionnels Connaître les personnes, leur rôle et leurs activités S’adapter à ses interlocuteurs... Apprenez-en plus à propos de: Transmission de messages, Accueil physique, Analyse de résultats...
- Formation
- Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...de Porter au téléphone : aide, jugement, fuite Organisation du travail, gestion du temps, traitement de l’information La secrétaire médicale / hospitalière... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Secrétaire administratif, Accueil téléphonique...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 3 Jours
...un langage imagé v Personnaliser les entretiens 3 - Les étapes de la méthode d’un entretien téléphonique Situer l'aspect méthode dans la relation téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Fidélisation client, Négociation et relation client, Accueil du client...
- Formation
- Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Toute personne susceptible d'être en situation de communication dans un contexte international. Formation individuelle ou en petits groupes Les cours peuvent... Apprenez-en plus à propos de: Anglais technique, Anglais écrit, Anglais parlé...
- Formation
- Paris
- Niveau intermédiaire
- 2 Jours
...un visiteur ou répondant au téléphone. Le programme de la formation L'accueil physique Le langage La posture La gestuelle L'accueil téléphonique Présenter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...