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Accueil téléphonique et physique
Formation
À Evreux ()
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STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 090 € HT -
Greta nord aquitaine
Formation En lignePrix sur demande -
GRETA des Monts du Cantal
Formation En lignePrix sur demande -
Tuva Consultants
Formation A distance1 295 € HT -
Ecole Française de Comptabilité - EFC
Titre professionnel A distancePrix sur demande -
Anatol Formation
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
-
Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
Méthode pédagogique de la formation
Transmission des apports théoriques par des exposés et des exercices.
Découverte des enseignements par le questionnement et les échanges avec et entre les participants.
À propos de cette formation
Objectifs
Connaître et maîtriser les techniques d'accueil téléphonique et physique en développant une communication efficace.
Gérer une situation délicate.
Savoir écouter pour mieux s'adapter à son interlocuteur.
Améliorer l'image de marque de son entreprise.
Toute personne accueillant un visiteur ou répondant au téléphone.
Les Avis
Les matières
- Posture
- Langage
- Accueil
- Accueil téléphonique
- Téléphonique
- Présenter
- L'entreprise
- L'accueil
- Identifier
- Réceptionner
- Vocabulaire
- Message
- Prendre
- Reformuler
Le programme
L'accueil physique
- Le langage
- La posture
- La gestuelle
- Présenter l'entreprise
- Utiliser un bon vocabulaire
- Réceptionner l'appel
- Identifier l'objet de l'appel
- Prendre et reformuler un message
- Faire patienter
- Transférer un appel
- Gérer les doubles appels
- Accueillir et identifier la demande
- Ecouter et reformuler la demande
- Renseigner ou réorienter la demande
- Gérer le temps de l'accueil téléphonique ou physique
- Recadrer ou recentrer un entretien en restant poli
- Rassurer notre interlocuteur et l'assurer que la demande a bien été comprise
- Conclure et prendre congé
- Rester calme
- Gérer et répondre aux objections
- Canaliser et gérer les bavards
- Rassurer les interlocuteurs inquiets
- Maîtriser l'agressivité
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