Dynamiser sa Prospection Téléphonique

Cette formation vous permettra de vous perfectionner dans les aspects plus pratiques de la prospection-vente. Le programme porte aussi bien sur le savoirfaire que sur le savoir-être.

Chaque utilisateur du téléphone au plan commercial a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique lui permettant d'améliorer son impact commercial à l'occasion de toute communication téléphonique.

Objectifs
· Découvrir ou redécouvrir des outils efficients de communication téléphonique
· Savoir mener un entretien de prospection par téléphone
· Développer des techniques et outils pour atteindre les objectifs de vente

Programme

Le métier de commercial
· Se présenter et présenter l'entreprise

Soigner sa communication
· Principes : Connaître, Communiquer, Convaincre, Conclure
· Développer un climat de confiance

La préparation de la prospection téléphonique
· Déterminer le contexte et les objectifs (prise de RDV, relance...)
· Préparer ses fichiers
· Définir le profil du prospect : mode de fonctionnement et attentes
· Préparer votre argumentaire

Le déroulement réussi d'un appel
· Vérifier l'identité de vos interlocuteurs
· S'expliquer rapidement et clairement
· Savoir écouter activement
· Découvrir les besoins du client pour mieux cibler votre argumentaire
· Susciter l'achat
· Donner l'envie de vous rencontrer

Mises en situations pour apprendre à passer les barrages des standards et des secrétaires
· Construire la phrase d'accroche
· Etablir le climat de confiance

Le traitement des objections
· Répondre aux objections prix, disponibilité, qualité, prétextes...
· Traiter positivement les objections
· Déjouer les questions pièges
· Argumenter votre prise de rendez vous

L'évaluation de l'activité de prospection
· Assurer la gestion et le suivi de vos appels téléphoniques
· Relancer téléphoniquement pour vendre ou reprendre un rendez vous

Pedagogie
· Exposés, exercices et entraînement.
· Expériences à partager en groupe