La relation commerciale par téléphone
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
-
Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs : Réaliser des études téléphoniques
Se constituer un fichier
Maîtriser les différentes applications
• L’accueil téléphonique
• La télévente
• La prise de rendez-vous
• Le service après vente
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Commercial, gestionnaire
Moyens pédagogiques : • Acquisition des différentes techniques
• Simulations téléphoniques
• Débriefing et analyse
Les Avis
Les matières
- Commercial
- Relation client
- Accueil téléphonique
- Vente par téléphone
- Prise de décision
- Écoute active
- Communication orale
- Communication
- Communication verbale
- Argumentataire
Le programme
2 / Choisir un vocabulaire adapté à sa cible et son objectif
3 / Travailler sur le positionnement de sa voix
4 / L’écoute active
5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions
6 / Le décodage et le traitement des objections
7 / La prise de décision
8 / La conclusion
9 / Le suivi
Informations complémentaires
Madame Agnès DECARPENTRIES Consultante en communication et management
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