La relation commerciale par téléphone

SUPTERTIAIRE

Formation

À Paris

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

  • Durée

    2 Jours

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs : Réaliser des études téléphoniques
Se constituer un fichier
Maîtriser les différentes applications
• L’accueil téléphonique
• La télévente
• La prise de rendez-vous
• Le service après vente                

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
32 Rue de Paradis, 75010

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Commercial, gestionnaire

Moyens pédagogiques : • Acquisition des différentes techniques
• Simulations téléphoniques
• Débriefing et analyse

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Commercial
  • Relation client
  • Accueil téléphonique
  • Vente par téléphone
  • Prise de décision
  • Écoute active
  • Communication orale
  • Communication
  • Communication verbale
  • Argumentataire

Le programme

1 / Se créer un argumentaire

2 / Choisir un vocabulaire adapté à sa cible et son objectif

3 / Travailler sur le positionnement de sa voix

4 / L’écoute active

5 / La découverte des besoins du client ou l’art de poser les bonnes questions

6 / Le décodage et le traitement des objections

7 / La prise de décision

8 / La conclusion

9 / Le suivi

Informations complémentaires

Intervenant :
Madame Agnès DECARPENTRIES Consultante en communication et management

Catégories liées

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