Efficacité Relationnelle (formations présentielle ou en visioconférence)

Le cadre de la communication et des relations professionnelles

v Le schéma de la communication : personnalité de "l'émetteur", du "récepteur", le contenu objectif du "message" à transmettre, ses critères de qualité, la nature du "canal", l'importance du "contexte"...

v La spécificité de la communication orale : notions de distorsion, de perte, de bruits, de redondance, de feedback

v La transmission du message; les fonctions du langage et leur importance dans l'expression orale

v Le cadre de référence : éléments constitutifs, fonctionnement

La pratique de la communication en situation

Comment communiquer ?

v La communication verbale et non verbale : le langage du corps, les différentes attitudes, le regard, les gestes, la voix, l'image de soi...

v L'écoute active et la reformulation : la prise en compte des besoins et du point de vue de l'interlocuteur, l'adaptation du discours

Dans quelles situations réelles ?

v Les relations interpersonnelles courantes : Les « états du moi » - les transactions

v La relation en face à face : Les niveaux de communication
Les modes d’entrée en relation : émotions, opinions. - L’adaptation à l’interlocuteur

v La communication téléphonique : Difficultés spécifiques. Comportements et perceptions

Les difficultés de la communication

v Les "bruits" en communication : les incompréhensions, les non-dit, les oublis, les retards, les négligences ; les méconnaissances de la situation et des besoins réels des personnes

v Les jeux d’acteurs : les « positions de vie » et « messages contraignants » - les jeux psychologiques et leurs conséquences (éléments d’Analyse Transactionnelle)

v Les divergences de point de vue et d'intérêt : les exigences de l’interlocuteur (collègue, patient,…).

v Les comportements inadaptés passivité, agressivité, manipulation

Le comportement d’affirmation de soi

v Savoir donner et recevoir des « signes de reconnaissances »

v Maîtriser son émotion, prendre du recul, gérer le stress, gérer la critique et l’opposition

v Exprimer son opinion, savoir prendre une décision dire "oui" ou "non" ; se conduire en adulte

v S'affirmer : conviction personnelle, compétence technique, confiance en soi, aux autres, à l'institution

v S'engager personnellement ; dire "Je", prendre des risques raisonnables.
Zone de confort, zone de risque, zone de panique. Etre soi-même en situation difficile

La relation efficace : basée sur la confiance réciproque – sur des analyses objectives sans sous-entendus – sur des engagements sans réticence – sur un positionnement positif, gagnant-gagnant