Formation continue Techniques de Vente

.../ téléacteur • Le Plan d'Une prise de rendez-vous en 8 phases • Concevoir son propre guide Franchir les barrages • Passer les Normes et les secrétariats...

...sauveur ou victime? (Test) · Repérer ses attitudes génératrices ou Propres Réactions de conflits · Les Différentes phases du conflit oral Renforcer une...

...· Faire la distinction entre les trois familles d'arguments · Construire une argumentation une en fonction des Objectifs communiqués par entreprise fils...

...L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception...

...l’information La communication spécifique du téléphone Développer l’écoute active Apprendre à reformuler Savoir recentrer les conversations Poser les bonnes...

...à développer Le travail sur la voix et son intonation Le langage à adopter, les mots à proscrire Les techniques de la prise en charge du client...

...qui sont-ils et qu'attendent-ils Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités Comprendre les motivations de vos clients...

...♦ Le cadre de la négociation - Définition de la négociation - La négociation : un mode de décision spécifique - Le contexte indispensable à la négociation...

...les cibles Faire vivre un fichier de prospects Organiser sa stratégie : ciblage et plan d'actions Réaliser les contacts 2. Gérer sa relation clientèle...

...Création d'un livre administratif des ventes . Adoption d'une gestion vivante des dossiers . Préparation d'une synthèse pour les réunions commerciales...

...Tester et travailler en groupe avec les outils de la P.N.L. Repérer les attentes du client . Les attentes des clients : plan de découverte et de repérage de celles-ci...

...tenue des fichiers (établissement, mise à jour, segmentation), . élaboration des documents commerciaux · Le téléphone : . établir l'argumentaire...

...Gagner de nouveaux clients Analyse du portefeuille clients Analyse des résultats par produits 2. Motiver pour prospecter. Clientèles, produits...

...Evolution des marchés Le processus commercial : Finalité et enjeux Droits et devoirs des prospects/clients Droits et devoirs des salariés d'une entreprise...

...Faire la distinction entre les trois familles d'arguments Construire une argumentation en fonction des objectifs communiqués par son entreprise Utiliser...

...les moyens de production Dimensionner les ressources humaines Coordonner et animer les différents acteurs internes Avoir un tableau de bord et des indicateurs...

...propres au management Maîtriser la communication verbale et non-verbale Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer Faire passer un message difficile Anticiper...

...NORMES Identifier les pratiques: que faites-vous et de quelles Façon? Fixer des axes d'Amélioration Suivre les indicateurs quantitatifs Les moyens à disposition...

...téléphonique · Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur · Le plan d'un entretien téléphonique en 9 points · Concevoir...

...rencontre virtuelle prospect / téléacteur · Le plan d'Une prise de rendez-vous en 8 phases · Concevoir son propre guide Franchir les barrages · Passer...