Manager et Animer un Centre d'Appels

Formation

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En intra entreprise

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Maîtriser les fondamentaux du management. Manager sa propre équipe. Animer un plateau de centre d'appels au quotidien. Destinataires: Responsables d'équipe nouvellement nommés, superviseurs

Précisions importantes

Modalité Formation continue

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Les Avis

Professeurs

Françoise Stammler

Françoise Stammler

formatrice

Le programme

Identifier le rôle du superviseur et d'animateur de centre d'appels

  • Ses missions, son organisation
  • Se positionner en tant que manager

Manager ses collaborateurs au quotidien

  • Identifier les difficultés propres au management
  • Maîtriser la communication verbale et non-verbale
  • Savoir motiver, fédérer, enthousiasmer
  • Faire passer un message difficile
  • Anticiper les conflits pour les éviter

Gérer les ressources humaines de son équipe

  • Informer et former
  • Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives
  • Fixer des objectifs
  • Contrôler les résultats

Etre un relais efficace

  • Savoir proposer des améliorations et les argumenter
  • Communiquer avec les autres services
  • Mettre en place des tableaux de bords et reportings

Réaliser des animations de plateau

  • Développer les connaissances société / produits / services
  • Promouvoir des offres
  • « Booster » et augmenter les ventes ou services
  • Dynamiser, créer un esprit d'équipe, motiver

Développer ses outils d'animation

Réussir le lancement de ses opérations

  • Les planifier, les organiser
  • Impliquer les télé conseillers
  • Faire passer des messages

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