Assistante Commerciale

Comment comprendre l'enjeu de la fonction commerciale au sein de l'entreprise
. Resituer la fonction commerciale dans l'entreprise.
. Redéfinir les différents éléments appartenant à la stratégie commerciale :
plan d'action marketing et commercial.
. L'assistante : identifier ses objectifs et sa raison d'être.

Comment optimiser son organisation personnelle
. Intégration qualitative dans les diverses tâches de la fonction.
. Comment mieux gérer son temps ainsi que celui des autres.
. Comment mieux définir ses priorités.
. L'assistante commerciale : sa boîte à outils.

Comment développer son efficacité au sein de l'équipe de vente
. Instauration d'une relation " client-fournisseur interne " vis-à-vis de la force de vente.
. Passer avec elle un contrat de service.
. Etablir une bonne circulation de l'information vers la force de vente et la direction commerciale.
. Analyser et synthétiser les causes de réclamations :
. détection des demandes non satisfaites et le savoir-faire

Comment développer ses capacités commerciales
. Accueil du client et savoir se présenter :
. en face à face
. au téléphone
. S'entraîner à l'empathie et à l'écoute.
. Acquérir des réflexes efficaces face aux clients difficiles :
. développer souplesse et diplomatie
. désactiver le stress face aux situations tendues
. Savoir gérer les réclamations.
. Améliorer la qualité de la relation écrite.