Formation continue Techniques de Vente

...le suivi de l’activité commerciale • Analyser et hiérarchiser les différentes tâches. • Utiliser agenda et planning pour structurer le temps de travail...

...téléphonique Objectif But Principes de bases La préparation La préparation matérielle La préparation personnelle L'écoute Eviter tout à priori ou jugement...

...maitriser la négociation commerciale. La communication « Les données de base de la communication » Différence entre information et communication Qu'est-ce...

...Programme : I/ La communication orale Les enjeux et les freins de la communication verbale Les particularités de la communication téléphonique Comprendre...

...• L’assertivité ou la confiance en soi • Savoir dire non • Gérer les conflits IV/ Le management au quotidien - Fixer des objectifs - Présentation et négociation...

...face à une situation conflictuelle Toute personne rencontrant des difficultés face à une situation conflictuelle Définition et étude sur le conflit Qu’est...

...management, - gestion du stress, - prise de parole en public, - économie et droit d'entreprise, - bureautique. Une équipe de consultants formateurs véritables...

.../ clients Mieux se connaître pour mieux vendre Les qualités requises pour être commercial Test : Quotient d'Efficacité professionnel Mes points forts et...

...L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer les étapes d'une télévente en réception...

...les barrages Passer les standards Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages Obtenir l'attention du décideur La phrase d'accroche La personnalisation...

...par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal Le vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'entretien en d'appel Structurer...

...vocabulaire approprié L'écoute Le plan d'appel Structurer les étapes d'un appel sortant Franchir les barrages Passer les standards Quelques échappatoires...

.../ téléacteur • Le Plan d'Une prise de rendez-vous en 8 phases • Concevoir son propre guide Franchir les barrages • Passer les Normes et les secrétariats...

...sauveur ou victime? (Test) · Repérer ses attitudes génératrices ou Propres Réactions de conflits · Les Différentes phases du conflit oral Renforcer une...

...· Faire la distinction entre les trois familles d'arguments · Construire une argumentation une en fonction des Objectifs communiqués par entreprise fils...

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...l’information La communication spécifique du téléphone Développer l’écoute active Apprendre à reformuler Savoir recentrer les conversations Poser les bonnes...

...à développer Le travail sur la voix et son intonation Le langage à adopter, les mots à proscrire Les techniques de la prise en charge du client...

...qui sont-ils et qu'attendent-ils Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités Comprendre les motivations de vos clients...

...♦ Le cadre de la négociation - Définition de la négociation - La négociation : un mode de décision spécifique - Le contexte indispensable à la négociation...