La Prospection par Téléphone

La prospection téléphonique

• Objectif
• But
• Principes de bases

La préparation

• La préparation matérielle
• La préparation personnelle

L'écoute

• Eviter tout à priori ou jugement de valeur
• Interpréter le sens des mots sans les extrapoler
• Savoir utiliser les objections pour obtenir le rendez-vous
• Respecter et ne pas craindre le silence

Langage et expressionL'organisation stratégiqueLa qualificationLa préparation psychologique

• Se préparer psychologiquement (YIN YANG)

Le barrage

• Une méthode en trois points pour aborder la secrétaire ou l'assistante
• Recommandation
• Principes de communication

L'entretien téléphonique

• La phase d'identification et de présentation
• La phase de développement et d'action
• La phase de conclusion

Les objections

• Quelques principes
• Les principales objections et comment y faire face pour obtenir un rendez-vous

Le suivi

• La fiche client
• La relance

Exercices pratiques et ludiques

• Nombreux exercices individualisés sur base de cas concrets
• Débat et réflexion en groupe sur les thèmes et leurs cas d'entreprise,
• Débat et réflexion en groupe sur les situations de communication durant la formation,
• Travaux de synthèse en début de journée de formation afin d'avoir un outil professionnel et une vision globale de fonctionnement.